Abrechnung & Vertrauen

Sie zahlen, wenn ein Ticket gelöst ist. Sonst nichts.

Die meisten Support-Tools berechnen Ihnen Agentenplätze, die nicht immer genutzt werden, oder jede Nachricht in einem Verlauf. Der Support-Manager rechnet auf genau eine Weise ab — pro Lösung. Das bedeutet es, und hier sind die zwei Fälle, in denen Sie gar nichts zahlen.

0,69 $ pro Lösung

Nutzungsbasiert: kein Abo, kein monatliches Minimum. Tarife mit höherem Volumen senken den Preis pro Lösung auf bis zu 0,45 $. In keinem Tarif gibt es eine Gebühr pro Platz.

Eine Lösung = eine gelöste Unterhaltung

Eine Lösung ist eine Antwort, die hinausgeht — automatisch oder mit Ihrem einen Klick — und auf die der Kunde in diesem Gespräch 72 Stunden lang nicht mehr schreibt. Ob eine Nachricht oder ein Hin und Her mit zehn Nachrichten: Es zählt als eine Lösung — eine Abrechnung.

Nicht pro Platz. Fügen Sie Operatoren, Teilzeitkräfte oder eine ganze Nachtschicht hinzu, ohne dass die Rechnung steigt. Sie zahlen für geleistete Arbeit, nicht für ungenutzte Lizenzen.
Nicht pro Nachricht. Ein langes Hin und Her zum selben Anliegen ist eine Lösung, keine Berechnung pro Antwort. Abgerechnet wird die Unterhaltung, nicht jede einzelne Nachricht darin.
Nur wenn es gelöst wird. Der Zähler bewegt sich nur, wenn eine Antwort gesendet wurde UND der Kunde in diesem Gespräch 72 Stunden lang nicht mehr schrieb. Entwürfe, die internen Notizen, die wir in Ihrem Helpdesk hinterlassen, unbeantwortete Tickets, eine Antwort, auf die der Kunde zurückkam, und eine Antwort, die Ihr Team umgeschrieben hat (mehr als die Hälfte geändert), werden nie abgerechnet. Sendet Ihr Agent unseren Helpdesk-Entwurf als Antwort, zählt sie wie jede andere gesendete Antwort.

An einen Menschen eskaliert? Das sind 0 $.

Wenn die KI ein Ticket an einen Menschen übergibt, statt es zu beantworten — eine Frage außerhalb ihres Bereichs oder eine Erstattungs-, Preis- oder Rechtsentscheidung, die sie nicht treffen darf — wird keine Lösung berechnet. Die Berechnung hängt am tatsächlichen Versand einer lösenden Antwort, deshalb läuft ein eskaliertes, abgelehntes oder unbeantwortetes Ticket nie über den Zähler. Das ist keine Höflichkeit aus dem Vertriebsdeck: Im Code löst der Zähler nur auf dem Pfad des erfolgreichen Versands aus.

Innerhalb von 7 Tagen wieder geöffnet? Einmal berechnet, nicht zweimal.

Wenn ein Kunde innerhalb von 7 Tagen zum selben Anliegen erneut schreibt und es wieder gelöst wird, ist das dieselbe fortgesetzte Lösung — einmal berechnet. Ein wirklich neues Anliegen später zählt als neue Lösung. Das 7-Tage-Fenster wird automatisch angewendet: eine wieder geöffnete Unterhaltung wird als dieselbe erkannt und übersprungen, sodass Ihnen dafür nie doppelt berechnet wird.

Warum pro Lösung fairer ist als pro Platz oder pro Nachricht

Das Abrechnungsmodell selbst entscheidet, ob Ihre Kosten dem Wert folgen, den Sie erhalten. Vergleichen Sie die drei Modelle nach ihrer eigenen Logik — ohne jemandes Preisliste zu zitieren:

Pro Platz

Sie zahlen für lizenzierte Agenten, ob Tickets kommen oder nicht — die Kosten wachsen also mit der Personalstärke statt mit der geleisteten Arbeit. Saisonale Spitzen drängen Sie dazu, Plätze zu kaufen, die in ruhigen Monaten brachliegen.

Pro Nachricht / pro Ticket

Sie zahlen nach Aktivitätsvolumen, deshalb kann ein langer Verlauf oder ein wieder geöffnetes Ticket für ein einziges Problem mehrfach berechnet werden.

Pro Lösung (unser Modell)

Sie zahlen für Ergebnisse: ein gelöstes Anliegen, eine Berechnung — 0 $ bei Eskalation an einen Menschen und nie eine zweite Berechnung für eine Wiederöffnung innerhalb von 7 Tagen.

Im Code durchgesetzt, nicht im Kleingedruckten. Jede Zusage oben ist eine Regel, die der Abrechnungscode bei jeder Antwort durchsetzt — der Ausschluss von Eskalationen, das 72-Stunden-Fenster ohne Rückmeldung, der Ausschluss umgeschriebener Antworten und das 7-Tage-Fenster ohne Doppelabrechnung sind das Verhalten des Zählers, kein Versprechen im Kleingedruckten.

Vergleichen Sie ein Support-Tool für einen Rollout? Sprechen Sie mit uns — wir rechnen den Preis pro Lösung an Ihrem echten Ticketvolumen durch, ohne Plätze zu zählen.