Analysen
Wie Ihr Support-Desk in den letzten 30 Tagen Tickets gelöst hat.
Bearbeitete Tickets
157
Letzte 30 Tage
Lösungsquote
93%
142 gelöst / 11 eskaliert
Zeit bis zur Lösung
41s
Durchschnitt je Ticket
Kosten
$3.45
$0.024 pro Lösung
Einhaltung der Antwortfristen
Wie oft Antworten vor Fristablauf rausgingen.
- Überschreitungsquote
- 5%
- 7 / 142
- Frist nah
- 3
- Offen, Frist rückt näher
- Fristgerecht
- 142
- Frist eingehalten · letzte 30 Tage
Nach Thema
Volumen, Eskalation und Belegquote je Thema.
| Thema | Volumen | Eskalation | Belegquote |
|---|---|---|---|
| Login issue | 48 | 4% (2/48) | 92% (44/48) |
| Billing question | 39 | 3% (1/39) | 92% (36/39) |
| Integration broken | 31 | 19% (6/31) | 58% (18/31) |
| Compliance question | 22 | 5% (1/22) | 86% (19/22) |
| Security question | 18 | 6% (1/18) | 89% (16/18) |
Nach Kanal
Volumen, durchschnittliche Antwortzeit und Eskalation je Kanal.
| Kanal | Volumen | Ø Antwort | Eskalation |
|---|---|---|---|
| 96 | 212s | 6% | |
| Intercom | 34 | 148s | 6% |
| Zendesk | 28 | 263s | 11% |
Schwierigkeitsmix
Anteil der Antworten, die der Supervisor als einfach oder komplex einstufte.
- Einfach
- 74%
- 118 Prüfungen
- Komplex
- 26%
- 42 Prüfungen
Aus Ihrem Audit-Log und Ihren Tickets, beschränkt auf diesen Workspace. Jede Quote zeigt ihren Nenner: eine Quote bei N=1 liest sich anders als bei N=500.
Tätigkeitsbericht
Eine E-Mail-Zusammenfassung dessen, was diese Rolle erledigt hat — an Ihre Workspace-Admins. Standardmäßig zum Ende jedes Abrechnungsmonats; wählen Sie einen anderen Rhythmus oder schalten Sie ihn ab.