Facturación y confianza
La mayoría de las herramientas de soporte te cobran por puestos de agente que no siempre usas, o por cada mensaje de un hilo. El Gestor de Soporte factura de una sola forma: por resolución. Esto es lo que significa, y los dos casos en los que no pagas nada.
0,69 $ por resolución
Pago por uso: sin suscripción ni mínimo mensual. Los planes de mayor volumen bajan la tarifa por resolución hasta 0,45 $. No hay cargo por puesto en ningún plan.
Una resolución es una respuesta que sale — de forma automática o con tu clic — tras la cual el cliente no vuelve a escribir en esa conversación durante 72 horas. Sea un mensaje o un ida y vuelta de diez, cuenta como una resolución: un cargo.
Cuando la IA pasa un ticket a una persona en lugar de responderlo — una pregunta fuera de su alcance, o una decisión de reembolso, precio o legal que no puede tomar — no se factura ninguna resolución. El cargo se ata a que se envíe de verdad una respuesta que resuelve, así que un ticket derivado, rechazado o sin responder nunca pasa por el contador. No es una cortesía del argumentario: el contador de facturación solo se dispara en la vía de envío correcto del código.
Si un cliente vuelve a escribir sobre el mismo asunto en 7 días y se resuelve otra vez, es la misma resolución que continúa: se cobra una vez. Un asunto realmente nuevo más adelante cuenta como una nueva resolución. La ventana de 7 días se aplica sola: una conversación reabierta se reconoce como la misma y se omite, así que nunca se te cobra dos veces.
El propio modelo de facturación decide si tu coste sigue al valor que recibes. Compara los tres modelos por su propia lógica, sin citar la lista de precios de nadie:
Por puesto
Pagas por agentes con licencia lleguen tickets o no, así que el coste crece con la plantilla y no con el trabajo hecho. Los picos de temporada te empujan a comprar puestos que quedarán parados en los meses tranquilos.
Por mensaje / por ticket
Pagas por volumen de actividad, así que un hilo largo o un ticket reabierto pueden cobrarse varias veces por un solo problema.
Por resolución (lo nuestro)
Pagas por resultados: un problema resuelto, un cargo; 0 $ cuando se deriva a una persona y nunca un segundo cargo por una reapertura dentro de 7 días.
Aplicado en el código, no en la letra pequeña. Cada garantía de arriba es una regla que el código de facturación aplica a cada respuesta: la exclusión de escalados, la ventana de 72 horas sin seguimiento, la exclusión de respuestas reescritas y la ventana de 7 días sin recobro son cómo se comporta el contador, no una promesa en la letra pequeña.
¿Evaluando una herramienta de soporte para un despliegue? Habla con nosotros — haremos el cálculo por resolución con tu volumen real de tickets, sin contar puestos.