Analíticas
Cómo resolvió tu mesa de soporte los tickets en los últimos 30 días.
Tickets atendidos
157
Últimos 30 días
Tasa de resolución
93%
142 resueltos / 11 escalados
Tiempo de resolución
41s
Promedio por ticket
Gasto
$3.45
$0.024 por resolución
Cumplimiento de plazos de respuesta
Con qué frecuencia las respuestas salieron antes del plazo.
- Tasa de incumplimiento
- 5%
- 7 / 142
- Plazo cercano
- 3
- Abiertos y con plazo próximo
- A tiempo
- 142
- Cumplieron el plazo · últimos 30 días
Por tema
Volumen, escalado y fundamentación por tema.
| Tema | Volumen | Escalado | Fundamentación |
|---|---|---|---|
| login_issue | 48 | 4% (2/48) | 92% (44/48) |
| billing_question | 39 | 3% (1/39) | 92% (36/39) |
| integration_broken | 31 | 19% (6/31) | 58% (18/31) |
| compliance_question | 22 | 5% (1/22) | 86% (19/22) |
| security_question | 18 | 6% (1/18) | 89% (16/18) |
Por canal
Volumen, tiempo medio de respuesta y escalado por canal.
| Canal | Volumen | Resp. media | Escalado |
|---|---|---|---|
| 96 | 212s | 6% | |
| Intercom | 34 | 148s | 6% |
| Zendesk | 28 | 263s | 11% |
Mezcla de dificultad
Proporción de respuestas que el supervisor consideró fáciles o complejas.
- Fáciles
- 74%
- 118 revisiones
- Complejas
- 26%
- 42 revisiones
Tomado de tu registro de auditoría y tickets, limitado a este espacio de trabajo. Cada tasa muestra su denominador: una tasa con N=1 se lee distinto que con N=500.