Facturation et confiance
La plupart des outils de support facturent des postes d'agent que vous n'utilisez pas toujours, ou chaque message d'un fil. Le Responsable Support facture d'une seule manière : à la résolution. Voici ce que cela signifie, et les deux cas où vous ne payez rien.
0,69 $ par résolution
Paiement à l'usage : sans abonnement ni minimum mensuel. Les forfaits à plus gros volume abaissent le tarif par résolution jusqu'à 0,45 $. Aucun frais par poste, quel que soit le forfait.
Une résolution est une réponse qui part — automatiquement ou d'un clic de votre part — après laquelle le client ne réécrit pas dans cette conversation pendant 72 heures. Un message ou un échange de dix, cela compte pour une résolution : une facturation.
Quand l'IA confie un ticket à une personne au lieu d'y répondre — une question hors de son périmètre, ou une décision de remboursement, de prix ou juridique qu'elle n'a pas le droit de prendre — aucune résolution n'est facturée. La facturation est liée à l'envoi réel d'une réponse qui résout ; un ticket transféré, refusé ou laissé sans réponse ne passe jamais par le compteur. Ce n'est pas une amabilité commerciale : dans le code, le compteur ne se déclenche que sur le chemin d'envoi réussi.
Si un client réécrit sur le même sujet sous 7 jours et que c'est résolu à nouveau, c'est la même résolution qui se poursuit : facturée une fois. Un sujet réellement nouveau plus tard compte comme une nouvelle résolution. La fenêtre de 7 jours s'applique automatiquement : une conversation rouverte est reconnue comme la même et ignorée, vous n'êtes donc jamais facturé deux fois.
Le modèle de facturation lui-même décide si votre coût suit la valeur reçue. Comparez les trois logiques pour elles-mêmes, sans citer la grille tarifaire de qui que ce soit :
Au poste
Vous payez des agents sous licence, que les tickets arrivent ou non ; le coût suit donc les effectifs et non le travail réalisé. Les pics saisonniers vous poussent à acheter des postes qui resteront inutilisés les mois creux.
Au message / au ticket
Vous payez au volume d'activité ; un fil bavard ou un ticket rouvert peut donc être facturé plusieurs fois pour un seul problème.
À la résolution (notre modèle)
Vous payez les résultats : un problème résolu, une facturation — 0 $ en cas de transfert à une personne, et jamais de seconde facturation pour une réouverture sous 7 jours.
Appliqué dans le code, pas en petits caractères. Chaque garantie ci-dessus est une règle que le code de facturation applique à chaque réponse — l'exclusion des escalades, la fenêtre de 72 heures sans relance, l'exclusion des réponses réécrites et la fenêtre de 7 jours sans refacturation sont le comportement du compteur, pas une promesse enfouie dans un contrat.
Vous comparez un outil de support pour un déploiement ? Parlez-nous — nous ferons le calcul par résolution sur votre volume réel de tickets, sans compter les postes.