Analytique
Comment votre service de support a résolu les tickets sur les 30 derniers jours.
Tickets traités
157
30 derniers jours
Taux de résolution
93%
142 résolus / 11 escaladés
Temps de résolution
41s
Moyenne par ticket
Dépenses
$3.45
$0.024 par résolution
Respect des délais de réponse
À quelle fréquence les réponses sont parties avant l'échéance.
- Taux de dépassement
- 5%
- 7 / 142
- Échéance proche
- 3
- Ouverts, échéance imminente
- Dans les délais
- 142
- Délai respecté · 30 derniers jours
Par sujet
Volume, escalades et ancrage par sujet.
| Sujet | Volume | Escalade | Ancrage |
|---|---|---|---|
| Login issue | 48 | 4% (2/48) | 92% (44/48) |
| Billing question | 39 | 3% (1/39) | 92% (36/39) |
| Integration broken | 31 | 19% (6/31) | 58% (18/31) |
| Compliance question | 22 | 5% (1/22) | 86% (19/22) |
| Security question | 18 | 6% (1/18) | 89% (16/18) |
Par canal
Volume, temps de réponse moyen et escalades par canal.
| Canal | Volume | Réponse moy. | Escalade |
|---|---|---|---|
| 96 | 212s | 6% | |
| Intercom | 34 | 148s | 6% |
| Zendesk | 28 | 263s | 11% |
Répartition par difficulté
Part des réponses jugées simples ou complexes par le superviseur.
- Simples
- 74%
- 118 revues
- Complexes
- 26%
- 42 revues
Issu de votre journal d'audit et de vos tickets, limité à cet espace de travail. Chaque taux affiche son dénominateur : un taux sur N=1 se lit différemment d'un taux sur N=500.
Rapport d'activité
Un e-mail récapitulatif de ce que ce rôle a accompli, envoyé aux admins de votre espace. Activé par défaut à la fin de chaque mois d'abonnement ; choisissez une autre fréquence ou désactivez-le.