Análises
Como a sua central de suporte resolveu tickets nos últimos 30 dias.
Tickets atendidos
157
Últimos 30 dias
Taxa de resolução
93%
142 resolvidos / 11 escalados
Tempo até resolver
41s
Média por ticket
Gasto
$3.45
$0.024 por resolução
Cumprimento dos prazos de resposta
Com que frequência as respostas saíram antes do prazo.
- Taxa de violação
- 5%
- 7 / 142
- Prazo próximo
- 3
- Abertos e com prazo próximo
- No prazo
- 142
- Cumpriram o prazo · últimos 30 dias
Por tópico
Volume, escalonamento e fundamentação por tópico.
| Tópico | Volume | Escalonamento | Fundamentação |
|---|---|---|---|
| Login issue | 48 | 4% (2/48) | 92% (44/48) |
| Billing question | 39 | 3% (1/39) | 92% (36/39) |
| Integration broken | 31 | 19% (6/31) | 58% (18/31) |
| Compliance question | 22 | 5% (1/22) | 86% (19/22) |
| Security question | 18 | 6% (1/18) | 89% (16/18) |
Por canal
Volume, tempo médio de resposta e escalonamento por canal.
| Canal | Volume | Resp. média | Escalonamento |
|---|---|---|---|
| 96 | 212s | 6% | |
| Intercom | 34 | 148s | 6% |
| Zendesk | 28 | 263s | 11% |
Distribuição por dificuldade
Proporção de respostas que o supervisor considerou fáceis ou complexas.
- Fáceis
- 74%
- 118 revisões
- Complexas
- 26%
- 42 revisões
Extraído do seu log de auditoria e tickets, restrito a este espaço de trabalho. Cada taxa mostra seu denominador: uma taxa com N=1 lê-se de forma diferente de N=500.
Relatório de atividade
Um e-mail com o resumo do que este papel fez, enviado aos administradores do workspace. Ativado por padrão no fim de cada mês de assinatura; escolha outra frequência ou desligue.