Аналитика
Как ваша поддержка решала обращения за последние 30 дн.
Обработано обращений
157
За 30 дн.
Доля решённых
93%
142 решено / 11 эскалировано
Время на решение
41s
В среднем на обращение
Расходы
$3.45
$0.024 за решение
Соблюдение сроков ответа
Как часто ответы уходили до истечения срока.
- Доля просрочек
- 5%
- 7 / 142
- Скоро срок
- 3
- Открыты, срок близко
- В срок
- 142
- Уложились в срок · за 30 дн.
По темам
Объём, эскалации и обоснованность по каждой теме.
| Тема | Объём | Эскалации | Обоснованность |
|---|---|---|---|
| login_issue | 48 | 4% (2/48) | 92% (44/48) |
| billing_question | 39 | 3% (1/39) | 92% (36/39) |
| integration_broken | 31 | 19% (6/31) | 58% (18/31) |
| compliance_question | 22 | 5% (1/22) | 86% (19/22) |
| security_question | 18 | 6% (1/18) | 89% (16/18) |
По каналам
Объём, среднее время ответа и эскалации по каждому каналу.
| Канал | Объём | Ср. ответ | Эскалации |
|---|---|---|---|
| 96 | 212s | 6% | |
| Intercom | 34 | 148s | 6% |
| Zendesk | 28 | 263s | 11% |
Сложность обращений
Доля ответов, которые супервайзер счёл простыми и сложными.
- Простые
- 74%
- 118 проверок
- Сложные
- 26%
- 42 проверок
Берётся из вашего журнала аудита и обращений в пределах этого рабочего пространства. У каждого показателя виден знаменатель, поэтому доля при N=1 читается иначе, чем при N=500.