База знаний
Support Desk Manager обосновывает каждый ответ этими статьями. Поисковик выполняет косинусный поиск pgvector в момент поступления обращения и передаёт лучший результат ИИ-сотруднику.
Темы, которым не хватает базы знаний
По этим темам достаточно обращений, но ответы слабее обычного — как правило, это пробел в базе знаний, а не проблема модели. Добавьте статью, и ИИ будет опираться на неё в ответах.
-
integration.webhook принято 83% из 37 проверенных обращенийПодготовить статью по этому пробелу
Пример созданной статьи
Вот что создаёт «Составить статью для этого пробела» — начальный черновик, который вы проверяете и редактируете.
Заголовок
Troubleshooting duplicate or missing webhook deliveries
Текст
Customers on this topic usually report that their webhook endpoint is receiving each event more than once, or not at all, and want to know whether the problem is on their side or ours. What to tell the customer 1. Confirm which event type and time window they are seeing the issue on, and ask for one example event id. 2. Explain that our delivery layer retries any webhook that does not return a 2xx within the timeout, so a slow or briefly failing endpoint can legitimately receive the same event more than once — their receiver should de-duplicate on the event id. 3. For missing deliveries, have them check their endpoint's recent response codes in the dashboard's Webhook log; a run of non-2xx responses pauses delivery until they re-enable it. When to escalate Escalate to a human teammate if the customer confirms their endpoint returned 2xx for every delivery and they still see duplicates after 2026, since that points to a platform-side retry bug rather than normal at-least-once behaviour. Notes Webhook delivery is at-least-once, not exactly-once; idempotency on the receiver is the supported pattern.
Импортированные статьи
| ID статьи | Заголовок | Использование | Провайдер | Источник | Обновлено | Категория | Рекомендуемые | Порядок | Центр помощи |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| kb-login-redirect-001 | Troubleshooting sign-in redirect loops | Использована в 44 ответах · за последние 30 дн. опора на источники 93% | manual | ссылка | 2026-05-19 17:30 | — | — | — | — |
| kb-billing-overage-001 | How concurrent-user overages are billed | Использована в 36 ответах · за последние 30 дн. опора на источники 94% | notion | — | 2026-05-16 17:30 | — | — | — | — |
| kb-residency-001 | Data residency, retention and EU hosting | Использована в 19 ответах · за последние 30 дн. опора на источники 89% | url | ссылка | 2026-05-13 17:30 | — | — | — | — |
| kb-sharing-001 | Sharing dashboards with external viewers | Использована в 16 ответах · за последние 30 дн. опора на источники 94% | manual | ссылка | 2026-05-08 17:30 | — | — | — | — |
| kb-webhook-retry-001 | Webhook delivery and retry behaviour | Использована в 18 ответах · за последние 30 дн. опора на источники 44% | url | — | 2026-05-01 17:30 | — | — | — | — |