Kunden · Kundenkonto-Monitor
Eine tägliche schriftliche Aufzeichnung des Gesundheitszustands jedes Kontos.
Sodass nichts über einen Kunden durchrutscht. Jeden Morgen scannt der Kundenkonto-Monitor jedes Konto, das Sie haben, zieht die Signale aus Ihren verbundenen Tools in ein Evidenzpaket und stuft das Konto grün, gelb oder rot mit schriftlicher Begründung ein. Anschließend fügt er einen unveränderlichen Absatz zum Tagebuch dieses Kontos hinzu — eine Kontohistorie, die sich Lauf für Lauf aufbaut. Jedes Signal, das er anführt, hat eine Quelle. Er löst eine interne Benachrichtigung aus, wenn sich der Status eines Kontos ändert; er sendet niemals E-Mails an Ihre Kunden.
Von verbundenen Tools zu einem unveränderlichen Tagebucheintrag
Täglicher Scan
06:15 UTC — durchläuft jedes Konto.
Evidenzpaket
Signale verbundener Tools, nach Quelle dedupliziert.
Einstufen & protokollieren
Grün / gelb / rot, belegt → ins Tagebuch.
Wechsel erkennen
Eine Statusänderung löst eine interne Benachrichtigung aus.
Ein Score ist eine Zahl ohne Gedächtnis. Das Tagebuch ist ein Absatz je Konto je Tag, jeder an echten Signalen verankert — die sich aufbauende Historie ist der Teil, den ein cleverer einmaliger Prompt nie reproduzieren kann. Einmal geschrieben, wird ein Eintrag nie bearbeitet oder gelöscht.
Der Vertrag
Was er eigenständig erledigt, was er mit Ihnen abstimmt und was er nicht anrührt.
Erledigt er eigenständig
- Scannt jedes Konto in Ihrem Tarif einmal täglich — nicht nur Konten kurz vor einer Verlängerung, sondern jedes.
- Baut ein Evidenzpaket aus den Signalen jedes Kontos in Ihren verbundenen Tools.
- Stuft jedes Konto grün / gelb / rot ein und schreibt die Begründung in verständlicher Sprache.
- Fügt einen unveränderlichen Tagebucheintrag je Konto je Tag hinzu — die Kontohistorie, die sich aufbaut.
- Führt eine echte Quelle für jedes Signal an, auf das er sich bezieht; eine erfundene Quell-ID zwingt die Zeile, sich zu enthalten.
- Führt eine zweite, unabhängige Prüfung durch ein Modell eines anderen Anbieters durch, wenn sich der Status eines Kontos ändert.
Stimmt er zuerst mit Ihnen ab
- Startet im Nur-Beobachten-Modus — er schreibt das Tagebuch ab dem ersten Tag, aber Statusänderungen bleiben im Prüfungs-Postfach und alarmieren Sie nicht. Sie schalten ihn in den Einstellungen auf aktive Benachrichtigungen um, sobald Sie die ersten Daten gelesen haben.
- Enthält sich, wenn die Evidenz widersprüchlich oder zu dünn für eine sichere Einschätzung ist — die Zeile landet markiert mit einer Begründung, niemals mit einem geratenen Urteil.
- Kennzeichnet Einstufungen mit geringer Sicherheit ausdrücklich, sodass Sie genau sehen, bei welchen Konten er sich unsicher ist und warum.
Rührt er nicht an
- Eine Benachrichtigung bei einem nicht verifizierten Signal auslösen — jede angeführte Quelle muss im Evidenzpaket des Kontos vorhanden sein, sonst enthält sich die Zeile.
- Den Status eines Kontos ohne belegte Evidenz ändern — eine Einstufung ohne ein verankertes Signal dahinter wird vom Output-Validator abgelehnt.
- Ihren Kunden E-Mails senden — der Kundenkonto-Monitor löst ausschließlich interne Benachrichtigungen aus. Kundengerichtete Verlängerungs-E-Mails sind Aufgabe des separaten Verlängerungs-Managers.
- Ihnen einen undurchsichtigen Churn-Score liefern — es gibt keinen Wert wie „0,34 Risiko“; die Begründung und ihre Belege sind das Ergebnis.
- Das Abonnement, die Abrechnung oder den Vertrag eines Kunden ändern — er ist auf jedem verbundenen Tool schreibgeschützt.
Passt gut zum Verlängerungs-Manager — der Monitor beobachtet jedes Konto das ganze Jahr über und schreibt die Historie; der Verlängerungs-Manager liest diese Historie, um die Rettungsmaßnahme zu steuern, wenn eine Verlängerung ansteht. Beide werden eigenständig verkauft und betrieben.
Was Sie erhalten
Das ist, was der Mitarbeiter dem Tagebuch eines Kontos hinzufügt.
Jeder Eintrag trägt den Status, den Wechsel, die schriftliche Begründung und die genauen Signale, auf die er sich gründet. Der gestrige Eintrag bleibt direkt über dem heutigen — das ist die Kontohistorie.
Kontotagebuch · Northwind Apps
gelb → rotNorthwind wechselt auf rot. Zwei fehlgeschlagene Rechnungswiederholungen in den letzten 30 Tagen, und der letzte Woche eröffnete Support-Thread ist noch ungelöst, mit einem frustrierten Tonfall ihres Administrators. Der Champion, der die ursprüngliche Einführung durchgeführt hat, hatte seit 41 Tagen keine protokollierte Aktivität. Der letzte Eintrag vom 14. hatte die Rechnungswiederholungen bereits als Beobachtungspunkt markiert; die heutige ungelöste Support-Eskalation drängt dies über gelb hinaus.
Angeführte Signale — jedes löst sich zu einer Quelle auf
- stripe:in_4Qr8 — Rechnungswiederholung fehlgeschlagen
- stripe:in_4Qs1 — Rechnungswiederholung fehlgeschlagen
- zendesk:tkt_8812 — Support-Thread, seit 6 Tagen ungelöst
- account_health:no_activity_41d — Inaktivität des Champions
Northwind wechselt auf gelb. Eine Rechnungswiederholung schlug am 13. fehl und eine zweite schlug heute fehl — erste Abrechnungsprobleme bei diesem Konto im 90-Tage-Fenster. Nutzung und Support sind ansonsten ruhig. Beobachtungspunkt, noch keine Benachrichtigung.
Worauf Sie sich dabei verlassen können
Nur anhängendDer Eintrag ist die Evidenz. Jeder ist an echten Signalen verankert, und das Tagebuch wird nie umgeschrieben.
- Jedes Signal in der Begründung löst sich zu einer echten Quelle auf — Rechnung, Ticket, aufgezeichnete Inaktivität. Eine erfundene Quell-ID hätte die Zeile stattdessen zur Enthaltung gezwungen.
- Der Wechsel von gelb → rot wird ausdrücklich gekennzeichnet, und eine Statusänderung löst eine unabhängige Prüfung durch ein Modell eines anderen Anbieters aus.
- Der gestrige Eintrag wurde nicht bearbeitet oder gelöscht, um den heutigen zu schreiben — das Tagebuch ist nur anhängend, sodass die Kontohistorie immer ehrlich ist.
- Er zitiert seinen eigenen vorherigen Eintrag, wenn ein Status wechselt, sodass Sie den Verlauf sehen, nicht nur die Momentaufnahme.
Eine Statusänderung erscheint zuerst im Prüfungs-Postfach. Sie alarmiert Sie erst dann als Benachrichtigung, nachdem Sie den Mitarbeiter aus dem Nur-Beobachten-Modus geschaltet haben.
Preise
Drei Stufen nach Kontoanzahl, plus Enterprise.
Jede Stufe deckt den täglichen Scan, das Bündeln der Evidenz, die Einstufung grün / gelb / rot, das nur anhängende Tagebuch, den quellenverankerten Validator und die Wechsel-Übersicht ab. Der Preis richtet sich danach, wie viele Konten Sie überwachen.
What it replaces
Das intern zu erledigen bedeutet ein volles Gehalt, Lohnnebenkosten und Monate der Einarbeitung — für eine einzige Funktion. Ataski liefert das Ergebnis ab dem ersten Tag zu einem festen, planbaren Monatspreis.
Qualität auf Enterprise-Niveau zu einem Bruchteil einer Einstellung. Jederzeit hochskalieren oder pausieren — Sie zahlen nur die Monate, die Sie nutzen.
Team
$449 ≈ €413 / Monat
bis zu 200 Konten
≈ $2.25 per customer monitored
- Bis zu 200 Konten überwacht
- Täglicher Scan + Einstufung grün / gelb / rot
- Nur anhängendes Tagebuch je Konto
- Wöchentliche Wechsel-Übersicht
Series-A-B2B-SaaS mit einem oder zwei CSMs und noch ohne dedizierten CS-Analysten. Der Einstiegspunkt.
Team wählenScale
$1,299 ≈ €1,195 / Monat
bis zu 750 Konten
≈ $2.60 per customer monitored
- Bis zu 750 Konten überwacht
- Alles aus Team
- Anbieterübergreifende Prüfung bei Statuswechseln
- Quellenverankerte Evidenz bei jedem Eintrag
Finanzierte Series B. Bietet Spielraum für die anbieterübergreifende zweite Prüfung bei jedem Statuswechsel.
Scale wählenBusiness
$3,499+ / Monat
bis zu 2.500 Konten
- Bis zu 2.500 Konten überwacht
- Alles aus Scale
- Übergabe der Prüfung zwischen mehreren Teams
- Priorität im täglichen Scan-Fenster
Nach Series B mit einer großen installierten Basis und mehreren Teams, die sich das Postfach teilen.
Business wählenEnterprise
Individuell
unbegrenzte Konten
- Unbegrenzte Konten überwacht
- Eigene LLM-Schlüssel + regionale Datenresidenz
- 99,9 % SLA für die wöchentliche Übersicht
- Dedizierte Einrichtung
Installierte Basen mit hohem Volumen, die eigene LLM-Schlüssel, Datenresidenz und eine SLA für die Übersicht benötigen.
Mit dem Vertrieb sprechenEine tägliche Obergrenze je Kunde begrenzt die LLM-Ausgaben für jedes einzelne Konto, sodass ein lautes Konto die Rechnung nicht in die Höhe treiben kann. Die LLM-Kosten jedes Scans sind unter /app/cost sichtbar. Monatlich kündbar.
Einrichtung
Etwa zehn Minuten von der Anmeldung bis zu Ihrem ersten Scan.
-
01
Melden Sie sich an und öffnen Sie die Einrichtung. Stellen Sie den Kundenkonto-Monitor ein und landen Sie auf /app/health/setup — der Erstlauf-Einrichtung.
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02
Verbinden Sie Ihre Tools. Ihr CRM, Ihr Support-Tool und Ihre Produkttelemetrie. Jedes baut sauber ab; verbinden Sie später mehr.
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03
Bestätigen Sie die Kontoliste. Der Einrichtungsschritt lädt die zu überwachenden Konten. Wählen Sie eine Stufe, die so viele abdeckt, wie Sie haben.
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04
Sehen Sie zu, wie sich das Tagebuch füllt. Der nächste tägliche Scan (06:15 UTC) schreibt den ersten Tagebucheintrag für jedes Konto. Er startet im Nur-Beobachten-Modus.
In den ersten 30 Tagen läuft der Mitarbeiter im Nur-Beobachten-Modus — er schreibt das Tagebuch, alarmiert Sie aber nicht bei Statusänderungen. Wenn Sie die ersten Daten gelesen haben und den Einschätzungen vertrauen, schalten Sie ihn in den Einstellungen auf aktive Benachrichtigungen um.
Unter der Haube
Wie das Routing und die Sicherheitsnetze funktionieren.
- Modell-Routing — nach Risiko gestuft
- Ruhige Konten gehen an ein schnelles, kostengünstiges Modell; geschäftigere Konten an ein stärkeres Reasoning-Modell; eine Statusänderung eskaliert zu einer anbieterübergreifenden zweiten Prüfung
- Die anbieterübergreifende Prüfung
- Eine zweite, unabhängige KI eines anderen Anbieters prüft die Einschätzung, und eine dritte löst ein echtes Patt auf — die belegte Begründung ist das einzige Ergebnis, kein undurchsichtiger Risiko-Score
- Signalquellen
- Salesforce, Zendesk, Intercom und Produkttelemetrie (Mixpanel, Amplitude, Segment, PostHog) — jede Quelle baut still ab
- Replay-Band
- Der Mitarbeiter führt ein 90-Tage-Replay-Band jedes Signals, das er gesehen hat
- Kostendisziplin
- Eine tägliche LLM-Obergrenze je Kunde begrenzt die Ausgaben für jedes einzelne Konto; ein globaler Notausschalter begrenzt den Tag
- Datendisziplin
- Schreibgeschützt auf jedem verbundenen Tool; ein nur anhängendes Tagebuch, durchgesetzt auf der Datenbank-Berechtigungsebene; ein Audit-Log bei jedem Aufruf; 30-Tage-Datenlöschung beim Offboarding
Beginnen Sie das Tagebuch zu Ihren Konten.
Stellen Sie den Kundenkonto-Monitor ein, verbinden Sie Ihre Tools, und der nächste Scan um 06:15 UTC schreibt den ersten Eintrag für jedes Konto. Er läuft im Nur-Beobachten-Modus, während Sie die ersten Daten lesen — nichts alarmiert Sie, bis Sie es sagen.