Clientes · Monitor de Cuentas de Cliente
Un registro escrito diario de la salud de cada cuenta.
Para que nada sobre un cliente se escape. Cada mañana el Monitor de Cuentas de Cliente escanea cada cuenta que tienes, reúne las señales de tus herramientas conectadas en un paquete de evidencias y clasifica la cuenta como verde, amarillo o rojo con una razón escrita. Luego añade un párrafo inmutable al diario de esa cuenta — un historial de cuenta que se acumula ejecución tras ejecución. Cada señal que cita tiene una fuente. Plantea una alerta interna cuando el estado de una cuenta cambia; nunca envía correos a tus clientes.
De las herramientas conectadas a una entrada de diario inmutable
Escaneo diario
06:15 UTC — recorre cada cuenta.
Paquete de evidencias
Señales de herramientas conectadas, deduplicadas por fuente.
Clasificar y registrar
Verde / amarillo / rojo, citado → el diario.
Detectar transiciones
Un cambio de estado plantea una alerta interna.
Una puntuación es un número sin memoria. El diario es un párrafo por cuenta por día, cada uno anclado a señales reales — el historial acumulado es la parte que un prompt puntual ingenioso nunca puede reproducir. Una vez escrita, una entrada nunca se edita ni se elimina.
El contrato
Qué ejecuta por su cuenta, qué consulta contigo, qué no tocará.
Ejecuta por su cuenta
- Escanea cada cuenta de tu plan una vez al día — no solo las cuentas cerca de una renovación, todas.
- Construye un paquete de evidencias a partir de las señales de cada cuenta en tus herramientas conectadas.
- Clasifica cada cuenta como verde / amarillo / rojo y escribe la razón en lenguaje sencillo.
- Añade una entrada de diario inmutable por cuenta por día — el historial de cuenta que se acumula.
- Cita una fuente real para cada señal que referencia; un ID de fuente fabricado fuerza a la fila a abstenerse.
- Ejecuta una segunda revisión, independiente y de un proveedor de modelo distinto, cuando el estado de una cuenta cambia.
Lo consulta contigo primero
- Empieza en modo solo observación — escribe el diario desde el primer día, pero los cambios de estado permanecen en la bandeja de revisión y no te avisan. Lo cambias a alertas activas desde Ajustes una vez que has leído los datos iniciales.
- Se abstiene cuando la evidencia entra en conflicto o es demasiado escasa para respaldar un veredicto seguro — la fila llega señalada con una razón, nunca un veredicto adivinado.
- Marca las clasificaciones de baja confianza explícitamente para que puedas ver exactamente qué cuentas le generan dudas y por qué.
No tocará
- Disparar una alerta sobre una señal no verificada — cada fuente citada debe existir en el paquete de evidencias de la cuenta, o la fila se abstiene.
- Cambiar el estado de una cuenta sin evidencia citada — una clasificación sin señal anclada detrás es rechazada por el validador de salida.
- Enviar correos a tus clientes — el Monitor de Cuentas de Cliente plantea solo alertas internas. El correo de renovación orientado al cliente es trabajo del Gestor de Renovaciones, que es independiente.
- Entregarte una puntuación de abandono opaca — no hay un flotante de «riesgo 0,34»; la razón y sus citas son el resultado.
- Cambiar la suscripción, facturación o contrato de un cliente — es de solo lectura en cada herramienta conectada.
Combina bien con el Gestor de Renovaciones — el Monitor vigila cada cuenta todo el año y escribe el historial; el Gestor de Renovaciones lee ese historial para impulsar la jugada de retención cuando llega una renovación. Cada uno se vende y se ejecuta por su cuenta.
Lo que obtienes
Esto es lo que el trabajador añade al diario de una cuenta.
Cada entrada lleva el estado, la transición, la razón escrita y las señales exactas en que se fundamenta. La entrada de ayer permanece justo encima de la de hoy — ese es el historial de cuenta.
Diario de cuenta · Northwind Apps
amarillo → rojoNorthwind pasa a rojo. Dos reintentos de factura fallidos en los últimos 30 días, y el hilo de soporte abierto la semana pasada sigue sin resolver con un tono frustrado de su administrador. El promotor que dirigió el despliegue original no tiene actividad registrada desde hace 41 días. La última entrada del día 14 ya señalaba los reintentos de facturación como punto de vigilancia; la escalada de soporte sin resolver de hoy lleva esto más allá de amarillo.
Señales citadas — cada una se resuelve a una fuente
- stripe:in_4Qr8 — reintento de factura fallido
- stripe:in_4Qs1 — reintento de factura fallido
- zendesk:tkt_8812 — hilo de soporte, sin resolver 6 días
- account_health:no_activity_41d — inactividad del promotor
Northwind pasa a amarillo. Un reintento de factura falló el día 13 y un segundo falló hoy — primer problema de facturación en esta cuenta en la ventana de 90 días. El uso y el soporte están por lo demás tranquilos. Punto de vigilancia, aún no una alerta.
Lo que puedes confiar de ello
Solo anexadoLa entrada es la evidencia. Cada una está anclada a señales reales, y el diario nunca se reescribe.
- Cada señal de la razón se resuelve a una fuente real — factura, ticket, inactividad registrada. Un ID de fuente fabricado habría forzado a la fila a abstenerse en su lugar.
- La transición amarillo → rojo se marca explícitamente, y un cambio de estado dispara una revisión independiente de un modelo de un proveedor distinto.
- La entrada de ayer no se editó ni se eliminó para escribir la de hoy — el diario es de solo anexado, así que el historial de cuenta siempre es honesto.
- Cita su propia entrada previa cuando un estado cambia, para que veas el arco, no solo la instantánea.
Un cambio de estado aparece primero en la bandeja de revisión. Te avisa como alerta solo después de que sacas al trabajador del modo solo observación.
Precios
Tres niveles según el recuento de cuentas, más Enterprise.
Cada nivel cubre el escaneo diario, la agrupación de evidencias, la clasificación verde / amarillo / rojo, el diario de solo anexado, el validador anclado a la fuente y el resumen de transiciones. El precio se fija según cuántas cuentas supervisas.
What it replaces
Hacerlo internamente implica un sueldo completo, cargas sociales y meses de puesta a punto, todo para una sola función. Ataski entrega el resultado desde el primer día con un precio mensual fijo y previsible.
Calidad de nivel empresarial por una fracción de una contratación. Amplía o pausa cuando quieras: solo pagas los meses que lo usas.
Team
$449 ≈ €413 / mes
hasta 200 cuentas
≈ $2.25 per customer monitored
- Hasta 200 cuentas supervisadas
- Escaneo diario + clasificación verde / amarillo / rojo
- Diario por cuenta de solo anexado
- Resumen semanal de transiciones
SaaS B2B de Serie A con uno o dos CSM y aún sin un analista de éxito del cliente dedicado. El punto de entrada.
Elegir TeamScale
$1,299 ≈ €1,195 / mes
hasta 750 cuentas
≈ $2.60 per customer monitored
- Hasta 750 cuentas supervisadas
- Todo lo de Team
- Revisión entre proveedores en las transiciones de estado
- Evidencia anclada a la fuente en cada entrada
Serie B con financiación. Añade margen para la segunda revisión entre proveedores en cada transición de estado.
Elegir ScaleBusiness
$3,499+ / mes
hasta 2500 cuentas
- Hasta 2500 cuentas supervisadas
- Todo lo de Scale
- Traspaso de revisión multiequipo
- Prioridad en la ventana del escaneo diario
Posterior a la Serie B con una gran base instalada y varios equipos compartiendo la bandeja de entrada.
Elegir BusinessEnterprise
Personalizado
cuentas ilimitadas
- Cuentas ilimitadas supervisadas
- Claves de LLM propias + residencia regional de datos
- SLA del 99,9% en el resumen semanal
- Configuración inicial dedicada
Bases instaladas de alto volumen que necesitan claves de LLM propias, residencia de datos y un SLA en el resumen.
Habla con ventasUn tope diario por cliente limita el gasto de LLM en cualquier cuenta individual, así que una cuenta ruidosa no puede disparar la factura. El coste de LLM de cada escaneo es visible en /app/cost. Cancela mensualmente.
Configuración
Unos diez minutos desde el inicio de sesión hasta tu primer escaneo.
-
01
Inicia sesión y abre la configuración. Contrata el Monitor de Cuentas de Cliente y aterriza en /app/health/setup — la configuración inicial de primera ejecución.
-
02
Conecta tus herramientas. Tu CRM, herramienta de soporte y telemetría de producto. Cada una se degrada limpiamente; conecta más después.
-
03
Confirma la lista de cuentas. El paso de configuración carga las cuentas a supervisar. Elige un nivel que cubra cuántas tienes.
-
04
Mira cómo se llena el diario. El siguiente escaneo diario (06:15 UTC) escribe la primera entrada de diario de cada cuenta. Empieza en modo solo observación.
Durante los primeros 30 días el trabajador se ejecuta en modo solo observación — escribe el diario pero no te avisa de los cambios de estado. Cuando hayas leído los datos iniciales y confíes en los veredictos, cámbialo a alertas activas desde Ajustes.
Por dentro
Cómo funcionan el enrutamiento y las salvaguardas.
- Enrutamiento de modelos — escalonado por importancia
- Las cuentas tranquilas van a un modelo rápido y de bajo coste; las cuentas más activas a un modelo de razonamiento más fuerte; un cambio de estado escala a una segunda revisión entre proveedores
- La revisión entre proveedores
- Una segunda IA, independiente y de un proveedor distinto, revisa el veredicto, y una tercera desempata un empate genuino — la razón citada es el único resultado, sin puntuación de riesgo opaca
- Fuentes de señales
- Salesforce, Zendesk, Intercom y telemetría de producto (Mixpanel, Amplitude, Segment, PostHog) — cada fuente se degrada en silencio
- Cinta de repetición
- El trabajador mantiene una cinta de repetición de 90 días de cada señal que ha visto
- Disciplina de coste
- Un tope diario de LLM por cliente limita el gasto en cualquier cuenta individual; un interruptor de emergencia global limita el día
- Disciplina de datos
- Solo lectura en cada herramienta conectada; un diario de solo anexado impuesto en el permiso de la base de datos; un registro de auditoría en cada llamada; eliminación de datos a los 30 días tras la baja
Inicia el diario de tus cuentas.
Contrata el Monitor de Cuentas de Cliente, conecta tus herramientas y el siguiente escaneo de las 06:15 UTC escribe la primera entrada de cada cuenta. Se ejecuta en modo solo observación mientras lees los datos iniciales — nada te avisa hasta que tú lo digas.