Клиентский отдел · Монитор клиентских аккаунтов

Ежедневная письменная запись о состоянии каждого аккаунта.

Чтобы ничто о клиенте не ускользнуло. Каждое утро Монитор клиентских аккаунтов сканирует каждый ваш аккаунт, собирает сигналы из ваших подключённых инструментов в пакет доказательств и классифицирует аккаунт как зелёный, жёлтый или красный с письменной причиной. Затем он добавляет один неизменяемый абзац в дневник этого аккаунта — историю аккаунта, накапливающуюся от прогона к прогону. У каждого цитируемого сигнала есть источник. Он поднимает внутреннее оповещение, когда статус аккаунта меняется; он никогда не пишет вашим клиентам.

Войдите, чтобы нанять Смотреть цены Посмотреть пример анализа Ежедневное сканирование · дневник только для добавления · от $399/мес, осмотреться можно без карты

От подключённых инструментов до неизменяемой записи в дневнике

Ежедневное сканирование

06:15 UTC — обходит каждый аккаунт.

Пакет доказательств

Сигналы из подключённых инструментов, дедуплицированные по источнику.

Классифицировать и записать

Зелёный / жёлтый / красный, процитировано → в дневник.

Выявить переходы

Изменение статуса поднимает внутреннее оповещение.

Оценка — это число без памяти. Дневник — это абзац на аккаунт в день, каждый из которых привязан к реальным сигналам — накапливающуюся историю одноразовый умный промпт никогда не воспроизведёт. Однажды записанная запись никогда не редактируется и не удаляется.

Договорённость

Что он делает сам, что согласует с вами, к чему не притронется.

Делает сам

Сканирует каждый аккаунт вашего плана раз в день — не только аккаунты вблизи продления, а каждый.
Собирает пакет доказательств из сигналов по каждому аккаунту в ваших подключённых инструментах.
Классифицирует каждый аккаунт как зелёный / жёлтый / красный и пишет причину простым языком.
Добавляет одну неизменяемую запись в дневник на аккаунт в день — историю аккаунта, которая накапливается.
Цитирует реальный источник для каждого упоминаемого сигнала; сфабрикованный ID источника заставляет строку воздержаться от вердикта.
Запускает вторую, независимую проверку от другого поставщика моделей, когда статус аккаунта меняется.

Сначала согласует с вами

Начинает в режиме только наблюдения — он пишет дневник с первого дня, но изменения статуса остаются во входящих для рассмотрения и не вызывают вас. Вы переключаете его на активные оповещения в Настройках, как только прочитаете первые данные.
Воздерживается от вердикта, когда доказательства противоречат друг другу или слишком скудны для уверенного решения — строка приходит помеченной с причиной, а не с угаданным вердиктом.
Явно отмечает классификации с низкой уверенностью, чтобы вы точно видели, в каких аккаунтах он не уверен и почему.

Не притронется

Поднимать оповещение по непроверенному сигналу — каждый цитируемый источник должен существовать в пакете доказательств аккаунта, иначе строка воздерживается.
Менять статус аккаунта без процитированных доказательств — классификация без привязанного сигнала за ней отклоняется валидатором вывода.
Писать вашим клиентам — Монитор клиентских аккаунтов поднимает только внутренние оповещения. Письма клиентам о продлении — отдельная задача Менеджера по продлениям.
Выдавать вам непрозрачную оценку оттока — нет никакого числа «риск 0.34»; вывод — это причина и её цитаты.
Менять подписку, биллинг или договор клиента — он работает только для чтения по каждому подключённому инструменту.

Хорошо сочетается с Менеджером по продлениям — Монитор круглый год наблюдает за каждым аккаунтом и пишет историю; Менеджер по продлениям читает эту историю, чтобы запустить удерживающий сценарий, когда подходит продление. Каждый продаётся и работает самостоятельно.

Что вы получаете

Вот что ИИ-сотрудник добавляет в дневник аккаунта.

Каждая запись несёт статус, переход, письменную причину и точные сигналы, на которых она основана. Вчерашняя запись остаётся прямо над сегодняшней — это и есть история аккаунта.

Дневник аккаунта · Northwind Apps

жёлтый → красный

Сегодня · 06:15 UTC красный переход: ухудшение кросс-поставщиковая проверка: проведена

Northwind переходит в красный. Две неудачные повторные попытки оплаты счёта за последние 30 дней, а тред поддержки, открытый на прошлой неделе, всё ещё не закрыт с раздражённым тоном со стороны их администратора. Чемпион, который вёл первоначальное внедрение, не имеет зафиксированной активности 41 день. Запись от 14-го числа уже помечала повторные попытки оплаты как пункт для наблюдения; сегодняшняя нерешённая эскалация в поддержке выводит это за пределы жёлтого.

Процитированные сигналы — каждый разрешается до источника

stripe:in_4Qr8 — повторная попытка оплаты счёта не удалась
stripe:in_4Qs1 — повторная попытка оплаты счёта не удалась
zendesk:tkt_8812 — тред поддержки, не закрыт 6 дн.
account_health:no_activity_41d — неактивность чемпиона

8 дней назад · 06:15 UTC жёлтый переход: ухудшение

Northwind переходит в жёлтый. Одна повторная попытка оплаты счёта не удалась 13-го числа, а вторая не удалась сегодня — первые проблемы с биллингом по этому аккаунту за 90-дневное окно. Использование и поддержка в остальном спокойны. Пункт для наблюдения, пока не оповещение.

Чему здесь можно доверять

Только для добавления

Запись — это и есть доказательство. Каждая привязана к реальным сигналам, а дневник никогда не переписывается.

Каждый сигнал в причине разрешается до реального источника — счёта, тикета, зафиксированной неактивности. Сфабрикованный ID источника вместо этого заставил бы строку воздержаться от вердикта.
Переход жёлтый → красный отмечен явно, а изменение статуса запускает независимую проверку моделью от другого поставщика.
Вчерашняя запись не была отредактирована или удалена, чтобы написать сегодняшнюю — дневник работает только для добавления, поэтому история аккаунта всегда честна.
Он цитирует собственную предыдущую запись, когда статус меняется, чтобы вы видели траекторию, а не только снимок.

Изменение статуса сначала появляется во входящих для рассмотрения. Он вызывает вас оповещением только после того, как вы выведете ИИ-сотрудника из режима только наблюдения.

Цены

Три тарифа в зависимости от числа аккаунтов, плюс Enterprise.

Каждый тариф покрывает ежедневное сканирование, сбор доказательств, классификацию зелёный / жёлтый / красный, дневник только для добавления, валидатор с привязкой к источнику и дайджест переходов. Цена определяется тем, сколько аккаунтов вы мониторите.

Что заменяет

Нанимать ради этого человека — это полная зарплата, налоги и месяцы на разгон, и всё ради одной функции. Ataski выдаёт результат с первого дня по фиксированной, предсказуемой месячной цене.

Качество корпоративного уровня за долю стоимости найма. Масштабируйте или ставьте на паузу когда угодно — платите только за месяцы, когда пользуетесь.

Team

$449 ≈ ₽41,308 / месяц

до 200 аккаунтов

≈ $2.25 за клиента под наблюдением

До 200 аккаунтов под мониторингом
Ежедневное сканирование + классификация зелёный / жёлтый / красный
Дневник по каждому аккаунту только для добавления
Еженедельный дайджест переходов

Series A B2B SaaS с одним-двумя CSM и пока без выделенного CS-аналитика. Точка входа.

Выбрать Team

Выбирают чаще всего

Scale

$1,299 ≈ ₽119,508 / месяц

до 750 аккаунтов

≈ $2.60 за клиента под наблюдением

До 750 аккаунтов под мониторингом
Всё из Team
Кросс-поставщиковая проверка по переходам статуса
Доказательства с привязкой к источнику в каждой записи

Профинансированная Series B. Добавляет запас для кросс-поставщиковой второй проверки по каждому переходу статуса.

Выбрать Scale

Business

$3,499+ / месяц

до 2,500 аккаунтов

До 2,500 аккаунтов под мониторингом
Всё из Scale
Передача рассмотрения между командами
Приоритет в окне ежедневного сканирования

После Series B с большой установленной базой и несколькими командами, разделяющими входящие.

Выбрать Business

Enterprise

Индивидуально

неограниченное число аккаунтов

Неограниченное число аккаунтов под мониторингом
Собственные ключи LLM + региональное размещение данных
SLA 99.9% по еженедельному дайджесту
Выделенное подключение

Установленные базы большого объёма, которым нужны собственные ключи LLM, размещение данных и SLA по дайджесту.

Связаться с отделом продаж

Дневной лимит по каждому клиенту ограничивает расход LLM на любой отдельный аккаунт, поэтому «шумный» аккаунт не может раздуть счёт. Стоимость LLM каждого сканирования видна на /app/cost. Отмена помесячно.

Подключение

Около десяти минут от входа до вашего первого сканирования.

01
Войдите и откройте настройку. Наймите Монитор клиентских аккаунтов и попадите на /app/health/setup — подключение при первом запуске.
02
Подключите ваши инструменты. Ваш CRM, инструмент поддержки и продуктовую телеметрию. Каждый деградирует аккуратно; подключите больше позже.
03
Подтвердите список аккаунтов. Шаг настройки загружает аккаунты для мониторинга. Выберите тариф, покрывающий их число.
04
Наблюдайте, как заполняется дневник. Следующее ежедневное сканирование (06:15 UTC) пишет первую запись в дневнике для каждого аккаунта. Он начинает в режиме только наблюдения.

Первые 30 дней ИИ-сотрудник работает в режиме только наблюдения — он пишет дневник, но не вызывает вас при изменениях статуса. Когда вы прочитаете первые данные и начнёте доверять решениям, переключите его на активные оповещения в Настройках.

Под капотом

Как работают маршрутизация и ограничители.

Маршрутизация моделей — по уровню ставок: Спокойные аккаунты идут к быстрой, недорогой модели; более активные аккаунты — к более сильной рассуждающей модели; изменение статуса эскалируется к кросс-поставщиковой второй проверке
Кросс-поставщиковая проверка: Второй, независимый ИИ от другого поставщика проверяет решение, а третий разрешает настоящее разногласие — единственный вывод — это процитированная причина, без непрозрачной оценки риска
Источники сигналов: Salesforce, Zendesk, Intercom и продуктовая телеметрия (Mixpanel, Amplitude, Segment, PostHog) — каждый источник деградирует незаметно
Лента воспроизведения: ИИ-сотрудник хранит 90-дневную ленту воспроизведения каждого сигнала, который он видел
Дисциплина по расходам: Дневной лимит LLM по каждому клиенту ограничивает расход на любой отдельный аккаунт; глобальный аварийный выключатель ограничивает день
Дисциплина по данным: Только для чтения по каждому подключённому инструменту; дневник только для добавления, закреплённый на уровне прав базы данных; журнал аудита по каждому вызову; удаление данных через 30 дней после отключения

Начните дневник по вашим аккаунтам.

Наймите Монитор клиентских аккаунтов, подключите ваши инструменты, и следующее сканирование в 06:15 UTC напишет первую запись для каждого аккаунта. Он работает в режиме только наблюдения, пока вы читаете первые данные — ничто не вызывает вас, пока вы не скажете.

Войдите, чтобы нанять Смотреть цены Сочетается с Менеджером по продлениям