Cockpit du support
Votre desk en un coup d’œil — résolvez, déviez et tenez chaque SLA.
Traités aujourd’hui
3
23 résolus cette semaine
Taux de résolutionRésolus vs escaladés sur les 7 derniers jours.
88%
23 résolus · 3 escaladés
DéviationQuestions auxquelles votre centre d’aide a répondu avant de devenir des tickets.
85%
17 sur 20 déviés · 3 en maturation
État du SLATickets ouverts en rupture d’un SLA promis au client.
1 en rupture
1 première réponse · 0 résolution
La résolution automatique est activée — les sujets de confiance (2) se résolvent automatiquement (réponses approuvées par le superviseur et à confiance élevée uniquement, max. 50/jour).
| Objet | Urgence | Statut | Vérifié | Actions | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Slack integration stopped posting yesterday afternoon Sasha Park ops@northstar-collective.example Email integration broken Ouvert Non attribué | Élevée | Inquiet | Escaladé | Signalé | 2026-05-22 12:00 Échéance 21:30 | Relire |
| Please delete my data — I'm closing the account Priya Shah priya.shah@meridian-fpa.example Email gdpr deletion request Ouvert Non attribué | Élevée | Neutre | Escaladé | Signalé | 2026-05-22 03:00 Échéance 11:30 | Relire |