Support-Desk-Manager
Ein KI-nativer Support-Desk, der die Tickets löst
Betreibt Ihren Support-Desk — löst Tickets aus Ihren eigenen Hilfe-Dokumenten und eskaliert die Ausnahmen.
$0.69 pro Lösung oder ab $149/Mon.
50 kostenlose Lösungen in 30 Tagen, ohne Karte
Support-Desk · Beispiel
23 Tickets diese Woche gelöst, 3 an Ihr Team eskaliert
Letzte 7 Tage · Beispieldaten
Lösungsquote
88%
23 gelöst · 3 eskaliert
Ablenkung
85%
17 von 20 abgelenkt
Ø Lösungszeit
41s
pro Ticket
QA-Wert · 30 T.
94%
Prognostizierter CSAT
Gesendete Antworten vs. Eskalationen — letzte 14 Tage
GesendetEskaliert
Kontrolle: Ein zweites, stärkeres KI-Modell prüft jede Antwort, bevor sie automatisch versendet werden kann
Er betreibt Ihren Support-Desk: Er beantwortet jedes eingehende Ticket aus Ihren eigenen Hilfe-Dokumenten, jede Aussage mit Beleg auf den Artikel, aus dem sie stammt, und eskaliert den Rest. Ein zweites, stärkeres KI-Modell prüft jede Antwort, bevor sie automatisch versendet werden kann. Sie prüfen und versenden ab dem ersten Tag per Klick; Autonomie wird pro Thema verdient und ist opt-in. Betreiben Sie ihn statt eines Helpdesks oder neben dem, den Sie haben – Sie zahlen pro gelöstem Ticket, nicht pro Platz.
Trainiert auf
Ihre Hilfe-Center-Artikel + Ihre Erstattungs- und Eskalationsrichtlinie + die letzten Tickets des Kunden bei Ihrem Support (letzte 14 Tage)
Methoden
- Jede sachliche Aussage zitiert den Hilfe-Dokument-Artikel, aus dem sie stammt
- Ein zweites, stärkeres KI-Modell prüft jede Antwort, bevor sie automatisch versendet werden kann
- Erstattungs-, Gutschrift- und Abrechnungsentscheidungen an Ihr Team eskaliert, nie vom Desk gelöst
- Ein Ticket, das der KI Anweisungen geben will, wird nie automatisch gesendet — es wartet auf Ihr Team
- Würde eine Antwort eine E-Mail-Adresse, Karten- oder Telefonnummer wiederholen, wird sie geschwärzt und für Ihr Team zurückgehalten
Für wen
Support-Teams und Gründer, die einen KI-nativen Desk wollen, der die Routine-Tickets löst und nur die Ausnahmen eskaliert — eigenständig oder neben dem Helpdesk, den Sie bereits betreiben.
So funktioniert es
Von der Anmeldung bis zum ersten fertigen Arbeitsergebnis.
Leiten Sie Ihr Support-Postfach in etwa fünf Minuten weiter oder verbinden Sie Ihr Helpdesk — und verweisen Sie uns dann auf Ihre Hilfe-Center-Artikel und Ihre Erstattungsrichtlinie.
Jedes eingehende Ticket lädt die letzten Tickets des Kunden bei Ihrem Support (letzte 14 Tage), dann löst der Desk es mit einer Antwort, die aus Ihren Dokumenten zitiert.
Ein zweites, stärkeres KI-Modell prüft jede Antwort vor jedem automatischen Versand; vertraute Themen, die die Kalibrierungsschwelle erreichen, werden versendet, alles andere wird an Ihr Team eskaliert.
Vertrauenswürdige Themen lösen sich automatisch. In Zendesk, Intercom, Freshdesk oder Front landen Entwürfe als interne Notiz auf dem Ticket (Front: ein Antwortentwurf) — Ihr Team gibt sie im Helpdesk frei, den es schon nutzt; in Zendesk, Intercom und Freshdesk kopiert der Agent die Notiz in die Antwort. Entwürfe aus E-Mail und Chat warten in Ihrer Warteschlange auf die Ein-Klick-Prüfung.
Fähigkeitsmatrix
Kann gut, mit Prüfung, macht nicht.
Aufgaben außerhalb des Aufgabenbereichs werden eskaliert · sie halluzinieren nicht
Macht gut
- Eine gelöste Antwort innerhalb von Minuten nach Eingang eines Tickets
- Jede Aussage zitiert auf einen Hilfe-Dokument-Artikel
- Ein zweites, stärkeres KI-Modell prüft jede Antwort vor dem automatischen Versand
- Würde eine Antwort eine E-Mail-Adresse, Karten- oder Telefonnummer wiederholen, wird sie geschwärzt und für Ihr Team zurückgehalten
- Kündigungsanfragen gehen immer an Ihr Team
Mit Prüfung
- Vertraute Themen werden automatisch gelöst, sobald sie die Kalibrierungsschwelle erreichen; alles andere wird zur Ein-Klick-Prüfung an Ihr Team eskaliert
- Antworten mit geringer Sicherheit gehen in die Warteschlange Ihres Teams
- Erstattungs-, Abrechnungs- und Richtlinienfragen warten auf Ihre Entscheidung
Macht nicht
- Verspricht nie eine Erstattung oder Gutschrift
- Gesteht nie Schuld oder Haftung ein
- Antwortet nie auf Basis von Fakten, die Ihre Dokumente nicht stützen
Verbindungen
Pro Tool: warum wir es brauchen, was wir tun, wie es geprüft wird.
Verbinden Sie, was Sie brauchen, wann Sie es brauchen. Der Assistent liest nur Tools, die Sie ausdrücklich verknüpfen — niemals den Rest Ihres Stacks.
- Ihre Support-Inhalte — leiten Sie Ihre Support-E-Mail weiter (etwa fünf Minuten) und binden Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website ein. Wechsel von Zendesk, Freshdesk oder Intercom? Importieren Sie Ihre Help-Center-Artikel mit wenigen Klicks (aus Zendesk auch Ihre Makros).
- Ihre Hilfe-Center-Artikel — die Quelle, auf die jede Antwort zitiert wird.
- Optional: Ihre Erstattungs- und Eskalationsrichtlinie — damit die Linie bei Erstattungen Ihre ist, keine Vermutung.
- Wir rufen den richtigen Hilfe-Dokument-Artikel für jedes Ticket ab und zitieren ihn in der Antwort.
- Wir setzen ein zweites, stärkeres KI-Modell als Prüfer ein. Ein Ticket, das der KI Anweisungen geben will, wird nie automatisch gesendet, und eine Antwort, die eine E-Mail-Adresse, Karten- oder Telefonnummer wiederholen würde, wird geschwärzt und für Ihr Team zurückgehalten.
- Wir eskalieren Erstattungs-, Abrechnungs- und Richtlinienentscheidungen an Ihren benannten Verantwortlichen, mit zitiertem Richtlinienabschnitt.
Was es bei jeder Aufgabe liest
Ihre Daten. Nicht das öffentliche Internet.
Pro Aufgabe frisch geladen — ändern Sie ein Dokument, und die nächste Aufgabe übernimmt es. Kein Nachtraining, kein wochenlanges Fine-Tuning, kein veralteter Snapshot.
- Ihre Wissensdatenbank und Hilfe-Center-Artikel — die einzige Quelle, die eine Antwort zitieren darf
- Ihre Erstattungs- und Eskalationsrichtlinie — damit der Desk nie eine Richtlinie erfindet, die Sie nicht haben
- Die letzten Tickets des Kunden bei Ihrem Support (letzte 14 Tage) — geladen, bevor eine Antwort entworfen wird
Leitplanken
Wann er stoppt und Sie fragt.
- Erstattungen, Gutschriften, Abrechnungsstreitigkeiten oder Vertragsänderungen — an Ihr Team eskaliert mit zitierter Richtlinie, nie zugesagt
- Eine Frage, die Ihre Hilfe-Dokumente nicht abdecken — zur menschlichen Entscheidung eskaliert statt einer selbstsicheren Vermutung
- Eine Antwort, die eine E-Mail-Adresse, Karten- oder Telefonnummer wiederholen würde — geschwärzt und für Ihr Team zurückgehalten
- Eine Antwort, die der Zweit-KI-Prüfer mit geringer Sicherheit bewertet hat — zur Prüfung durch Ihr Team zurückgehalten
Tarife
Zahlung pro Lösung
$0.69
Pro gelöstem Ticket. Sie zahlen nur, was das Desk löst – ohne Abo, 0 $, wenn ein Ticket eskaliert wird.
Zahlung pro Lösung wählenEine Lösung wird nur abgerechnet, wenn die Antwort hinausging — automatisch oder mit Ihrem einen Klick — und der Kunde innerhalb von 72 Stunden nicht mehr in diesem Gespräch schrieb. Eskalierte Tickets, Antworten, auf die der Kunde zurückkam, und Antworten, die Ihr Team umgeschrieben hat (mehr als die Hälfte geändert), werden nie abgerechnet.
Testen Sie das Beispiel – oder starten Sie mit Ihren eigenen Daten.