Kunde · Support-Antwort-Entwerfer
Eine versandfertige Support-Antwort, die Ihre eigenen Hilfe-Dokumente zitiert.
Jedes eingehende Ticket kommt als entworfene Antwort zurück, gegründet auf einen konkreten Artikel aus Ihren Hilfe-Dokumenten — nie eine erfundene Antwort. Eine zweite KI eines anderen Anbieters liest jeden Entwurf erneut, bevor Sie ihn sehen. Sie geben jeden Versand frei. Sie autorisiert keine Rückerstattung, gesteht keine Schuld ein und verspricht nichts, das Ihre Hilfe-Dokumente nicht hergeben — Rückerstattungs-, Kündigungs-, Rechts- und verärgerte Tickets gehen direkt an einen Menschen.
Vom eingehenden Ticket zum Entwurf in Ihrem Freigabe-Posteingang
Ticket trifft ein
Von Postmark, Zendesk oder Intercom.
Einstufen & gründen
Markiert, dann auf einen Hilfe-Artikel abgeglichen.
Entwerfen & prüfen
Eine zweite KI liest jeden Entwurf erneut.
Sie geben frei
Ein Klick zum Senden, Bearbeiten, Ablehnen oder Eskalieren.
Kein Hilfe-Artikel passt zur Frage? Der Entwerfer lehnt ab, statt eine Antwort zu erfinden — das Ticket landet mit einer einzeiligen Begründung in Ihrem Posteingang. Rückerstattungs-, Kündigungs-, Rechts- und verärgerte Tickets erreichen nie einen Entwurf; sie gehen direkt an einen Menschen.
Der Vertrag
Was er eigenständig erledigt, was er mit Ihnen abklärt, was er nicht anfasst.
Erledigt eigenständig
- Stuft jedes Ticket ein — Thema, Dringlichkeit, Stimmung — während er es liest.
- Durchsucht Ihre Hilfe-Dokument-Bibliothek und gründet die Antwort auf den am besten passenden Artikel.
- Lehnt einen Entwurf ab, wenn kein Artikel die Frage beantwortet — fügt nie eine halb gegründete Antwort zusammen.
- Zitiert den wortwörtlichen Hilfe-Dokument-Satz hinter jeder sachlichen Aussage, sodass jede überprüfbar ist.
- Lässt jeden Entwurf durch eine zweite, unabhängige KI eines anderen Anbieters laufen, bevor Sie ihn sehen.
- Erkennt und schwärzt durchgesickerte personenbezogene Daten — E-Mails, Konto-IDs, Zahlungsdaten — bevor der Entwurf Ihren Posteingang erreicht.
Klärt zuerst mit Ihnen ab
- Jeder Entwurf landet in Ihrem Freigabe-Posteingang — ein Klick zum Senden, Bearbeiten, Ablehnen oder Eskalieren. Nichts wird eigenständig versendet.
- Abrechnungsfragen nur, wenn der Mitarbeiter sicher ist; mehrdeutige Abrechnungs-Tickets werden an einen Menschen eskaliert, statt geraten zu werden.
- Schlägt eine Aktualisierung des Hilfe-Dokuments vor, wenn dem verwendeten Artikel die Antwort fehlte — bearbeitet Ihre Hilfe-Dokumente aber nie selbst.
- Fasst einen langen Ticket-Thread für eine Kollegin oder einen Kollegen zusammen, die ihn übernehmen — gekennzeichnet als rein interne Notiz.
Fasst er nicht an
- Eine Rückerstattung, Gutschrift, Rückbuchung oder einen Schreibzugriff auf Kontoebene autorisieren — diese werden immer an einen Menschen eskaliert.
- Haftung oder rechtliche Schuld eingestehen oder rechtliche bzw. regulatorische Beratung geben — DSGVO, Löschung, AVV, Haftung werden alle an einen Menschen geleitet.
- Eine Preisänderung, einen Rabatt, ein SLA oder ein Feature versprechen, das nicht bereits in Ihren Hilfe-Dokumenten dokumentiert ist.
- Rückerstattungs-, Kündigungs-, Rechts- sowie verärgerte oder belastete Tickets werden hart direkt an einen Menschen eskaliert — sie erreichen nie einen Entwurf.
Vollständige Fähigkeitsmatrix aus dem Rollenregister
VERSIERT
- Classify an inbound ticket by topic and urgency. Uses your taxonomy; flags low-confidence classifications for review.
- Draft a first-response reply grounded in a knowledge-base article. Cites the article it pulled from; refuses to answer when no article matches.
- Ask the customer clarifying questions when the request is ambiguous. Frames questions one at a time, in plain language.
- Detect and route urgent or sensitive tickets to a human. Outage reports, threats, and emotional language always route to a human.
UNTERSTÜTZT
- Suggest a knowledge-base update when a recurring gap shows up. Owner reviews the suggestion; the AI does not edit the KB directly.
- Summarize a long ticket thread for the human who is taking it over. Summary is posted as an internal note, not sent to the customer.
ABGELEHNT
- Issue refunds, credits, or any account-level changes. Always escalates to the human owner with the proposed action.
- Make commercial commitments on behalf of the company. Pricing exceptions, SLAs, and feature promises route to a human.
- Provide legal or regulatory advice. GDPR / data-deletion / liability questions go to counsel.
Was Sie erhalten
So sieht eine Karte in Ihrem Freigabe-Posteingang aus.
Jeder Entwurf trägt den abgeglichenen Hilfe-Artikel, den wortwörtlichen Satz, auf den jede Aussage gegründet ist, und das Urteil der zweiten KI. Nichts wird gesendet, bevor Sie klicken.
Freigabe-Posteingang · Ticket #4.521
Prüfung durch 2. KI: freigegebenThema
billing.invoice
Dringlichkeit · Stimmung
Mittel · neutral
Gegründet auf
art_283 — „Wo Sie frühere Rechnungen finden“
Konfidenz
Hoch
Betreff
Re: Meine letzte Rechnung herunterladen
Hallo Priya — Sie können jede frühere Rechnung selbst herunterladen: Öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung → Rechnungsverlauf und klicken Sie auf das Datum der gewünschten Rechnung. Jede wird als PDF mit der vollständigen Zahlungsaufschlüsselung heruntergeladen. Sagen Sie mir Bescheid, falls ein bestimmter Monat nicht angezeigt wird, dann sehe ich genauer nach.
Aussage gegründet auf art_283: „Frühere Rechnungen sind unter Einstellungen → Abrechnung → Rechnungsverlauf verfügbar und werden als PDF heruntergeladen.“
Was die zweite KI geprüft hat
BestandenEin anderer Anbieter, andere blinde Flecken. Ein Anbieter kann nicht zuverlässig bewerten, ob seine eigene Ausgabe gegründet geblieben ist.
- Jeder sachliche Satz wird durch den zitierten Hilfe-Artikel gestützt — keine Halluzination.
- Der zitierte Hilfe-Dokument-Satz ist eine wortwörtliche Übereinstimmung — kein erfundenes Zitat.
- Keine Rückerstattungs-, Preis- oder geschäftliche Zusage ist in den Antworttext durchgesickert.
- Keine personenbezogenen Kundendaten im Betreff oder Text wiedergegeben.
- Der Ton passt zu einem ruhigen, neutralen Ticket — nicht überförmlich, nicht abweisend.
Ein Entwurf, der eine Prüfung nicht besteht, landet mit der Begründung markiert. Nie still verworfen, nie still gesendet. Ein Entwurf, der die Hilfe-Dokumente falsch zitiert, wird auf „keine Übereinstimmung“ zurückgezwungen, bevor er Sie überhaupt erreicht.
Preise
Vier Stufen nach täglichem Ticket-Volumen.
Jede Stufe erhält dieselbe Entwurfs-Engine — auf Hilfe-Dokumenten gegründete Antworten, die KI-Prüfung des zweiten Anbieters, die Schwärzung personenbezogener Daten und die harte Ablehnung bei Rückerstattung, Kündigung und Recht. 14-Tage-Test in jeder Stufe; keine Kreditkarte zum Start.
What it replaces
Das intern zu erledigen bedeutet ein volles Gehalt, Lohnnebenkosten und Monate der Einarbeitung — für eine einzige Funktion. Ataski liefert das Ergebnis ab dem ersten Tag zu einem festen, planbaren Monatspreis.
Qualität auf Enterprise-Niveau zu einem Bruchteil einer Einstellung. Jederzeit hochskalieren oder pausieren — Sie zahlen nur die Monate, die Sie nutzen.
Solo
$129 ≈ €119 / Monat
50 Tickets / Tag · harte Obergrenze
≈ $0.09 per ticket
- Auf Hilfe-Dokumenten gegründete Entwürfe — kein Artikel, kein Entwurf
- Zweite, unabhängige KI-Prüfung eines anderen Anbieters
- Harte Ablehnung bei Rückerstattung / Kündigung / Recht
Gründer plus eine Support-Generalistin — der erste kostenpflichtige Plan über dem Test.
Solo wählenTeam
$1,299 ≈ €1,195 / Monat
200 Tickets / Tag · harte Obergrenze
≈ $0.22 per ticket
- Alles aus Solo · höhere Tagesobergrenze
- Schwärzung personenbezogener Daten in jedem Entwurf
- Freigabe-Posteingang, jeder Versand
SaaS in der Seed-Phase mit der ersten dedizierten Support-Einstellung.
Team wählenScale
$2,999 ≈ €2,759 / Monat
500 Tickets / Tag · harte Obergrenze
≈ $0.20 per ticket
- Alles aus Team
- Mehr-Postfach-Routing
- Audit-Log bei jedem Einstufen / Entwerfen / Prüfen
Series A mit einem dedizierten Kundensupport-Team.
Scale wählenBusiness · $5,999/mo · 2.000 Tickets / Tag · Enterprise — über 2.000 Tickets/Tag
Für Volumen über der Business-Obergrenze oder wenn die Beschaffung eine Preisgestaltung pro Lösung statt einer Tagesobergrenze wünscht. Individuelle SLAs, SAML, eigene LLM-Schlüssel, regionale Datenresidenz und ein dedizierter Customer-Success-Manager. Im Vertrieb erhältlich.
- · Alles aus Scale
- · SSO · Audit-Log-Export
- · AVV auf Anfrage
Tagesobergrenzen sind hart. Wenn Ihr Konto die tägliche Ticket-Obergrenze erreicht, wird das nächste eingehende Ticket zurückgehalten, bis der Zähler um 00:00 UTC zurückgesetzt wird. Stufen Sie eine Stufe höher oder kontaktieren Sie den Vertrieb für mehr Spielraum.
Einrichtung
Etwa fünfzehn Minuten von der Anmeldung bis zur ersten entworfenen Antwort.
-
01
Verbinden Sie Ihren Helpdesk. Postmark-Eingang funktioniert sofort; für Zendesk oder Intercom fügen Sie das Geheimnis des Eingangs-Webhooks ein.
-
02
Laden Sie Ihre Hilfe-Dokumente. Ein Artikel nach dem anderen, eine CSV, eine öffentliche Hilfe-Dokument-URL oder ein Notion Personal Integration Token.
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03
Schalten Sie den Entwerfer ein. Ein einziger Schalter. Jedes eingehende Ticket durchläuft dann die Pipeline.
-
04
Prüfen Sie Ihren Posteingang. Etwa eine Minute nach Eingang eines Tickets ist der Entwurf bereit — senden, bearbeiten, ablehnen oder eskalieren.
Unter der Haube
Jedes Modell und jeder Dienst, den wir nutzen, benannt.
- Entwirft die Antwort
- Eine Entwurfs-KI stuft das Ticket ein und entwirft aus dem abgeglichenen Hilfe-Artikel — ein leichteres Modell in den Einstiegsstufen
- Prüft den Entwurf
- Eine zweite, unabhängige KI eines anderen Anbieters — mit Absicht; sie liest jeden Entwurf erneut auf Halluzinationen, Zitat-Abweichungen, Geltungsbereich-Lecks und Ton
- Gründet die Antwort
- OpenAI text-embedding-3-small — Ihre Artikel in einem auf Ihren Arbeitsbereich isolierten pgvector-Index; keine Übereinstimmung, kein Entwurf
- Lädt Hilfe-Dokumente
- Einzelartikel-Formular, CSV-Upload, öffentliche URL oder ein Notion Personal Integration Token — Notion synchronisiert per Knopfdruck
- Sicherheit
- Kundentext als nicht vertrauenswürdiger Inhalt umschlossen, ein Post-Validator für wortwörtliche Zitate und ein zweischichtiger Durchlauf für personenbezogene Daten, bevor ein Entwurf Sie erreicht
- Datenschutz
- Jeder Einstufungs- / Entwurfs- / Prüfungsaufruf in einem nur anhängenden Audit-Log mit Kosten und Latenz; 30-Tage-Datenlöschung beim Offboarding
Support-Antworten, die Ihr Team unverändert senden kann — gegründet, geprüft, standardmäßig sicher.
Etwa fünfzehn Minuten, um Ihren Helpdesk und Ihre Hilfe-Dokumente anzubinden. Jeder Entwurf ist aus Ihren eigenen Artikeln zitiert und wird von einer zweiten KI erneut gelesen, bevor er Sie erreicht. Sie geben jeden Versand frei.