Ein KI-nativer Support-Desk, der die Tickets löst

Er betreibt Ihren Support-Desk: Er beantwortet jedes eingehende Ticket aus Ihren eigenen Hilfe-Dokumenten, jede Aussage mit Beleg auf den Artikel, aus dem sie stammt, und eskaliert den Rest. Eine zweite KI aus einer anderen Modellfamilie prüft jede Antwort, bevor sie versendet wird. Sie prüfen und versenden ab dem ersten Tag per Klick; Autonomie wird pro Thema verdient und ist opt-in. Betreiben Sie ihn statt eines Helpdesks oder neben dem, den Sie haben – Sie zahlen pro gelöstem Ticket, nicht pro Platz.

Trainiert auf

Ihre Hilfe-Center-Artikel + Ihre Erstattungs- und Eskalationsrichtlinie + der bisherige Ticketverlauf des Kunden

Methoden

Jede sachliche Aussage zitiert den Hilfe-Dokument-Artikel, aus dem sie stammt
Eine zweite KI einer anderen Modellfamilie prüft jede Antwort, bevor sie versendet wird
Erstattungs-, Gutschrift- und Abrechnungsentscheidungen an Ihr Team eskaliert, nie vom Desk gelöst
Ein Ticket nach dem Muster „ignoriere vorherige Anweisungen“ wird isoliert, nicht ausgeführt
Ein Ticket, das ein Passwort oder einen API-Key preisgibt, wird markiert, nie zurückgespiegelt

Für wen

Support-Teams und Gründer, die einen KI-nativen Desk wollen, der die Routine-Tickets löst und nur die Ausnahmen eskaliert — eigenständig oder neben dem Helpdesk, den Sie bereits betreiben.

Ab $169/Mon. · Preis pro Lösung

Tarif wählen Beispiel ansehen

So funktioniert es

Von der Anmeldung bis zum ersten Versand.

Leiten Sie Ihr Support-Postfach in etwa fünf Minuten weiter oder verbinden Sie Ihr Helpdesk — und verweisen Sie uns dann auf Ihre Hilfe-Center-Artikel und Ihre Erstattungsrichtlinie.

Jedes eingehende Ticket lädt den Verlauf des Kunden, dann löst der Desk es mit einer Antwort, die aus Ihren Dokumenten zitiert.

Eine zweite KI einer anderen Modellfamilie prüft jede Antwort; vertraute Themen, die die Kalibrierungsschwelle erreichen, werden versendet, alles andere wird an Ihr Team eskaliert.

Vertraute Themen werden automatisch gelöst; die Ausnahmen landen in Ihrer Warteschlange zur Ein-Klick-Prüfung, -Bearbeitung oder -Eskalation.

Fähigkeitsmatrix

Kann gut, mit Prüfung, macht nicht.

Aufgaben außerhalb des Aufgabenbereichs werden eskaliert · sie halluzinieren nicht

Macht gut

Eine gelöste Antwort innerhalb von Minuten nach Eingang eines Tickets
Jede Aussage zitiert auf einen Hilfe-Dokument-Artikel
Eine zweite KI einer anderen Modellfamilie prüft jede Antwort
Tickets mit Prompt-Injection und preisgegebenen Geheimnissen isoliert
Tickets mit Abwanderungssignal dem Account-Verantwortlichen vorgelegt

Mit Prüfung

Vertraute Themen werden automatisch gelöst, sobald sie die Kalibrierungsschwelle erreichen; alles andere wird zur Ein-Klick-Prüfung an Ihr Team eskaliert
Antworten mit geringer Sicherheit gehen in die Warteschlange Ihres Teams
Erstattungs-, Abrechnungs- und Richtlinienfragen warten auf Ihre Entscheidung

Macht nicht

Verspricht nie eine Erstattung oder Gutschrift
Gesteht nie Schuld oder Haftung ein
Antwortet nie auf Basis von Fakten, die Ihre Dokumente nicht stützen

Verbindungen

Pro Tool: warum wir es brauchen, was wir tun, wie es geprüft wird.

Verbinden Sie, was Sie brauchen, wann Sie es brauchen. Der Assistent liest nur Tools, die Sie ausdrücklich verknüpfen — niemals den Rest Ihres Stacks.

Was Sie verbinden das Minimum zum Start

Ihre Support-Inhalte — leiten Sie Ihre Support-E-Mail weiter (etwa fünf Minuten) und binden Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website ein. Wechsel von Zendesk, Freshdesk, Intercom, Front oder Help Scout? Importieren Sie Ihre Artikel und Makros mit wenigen Klicks.
Ihre Hilfe-Center-Artikel — die Quelle, auf die jede Antwort zitiert wird.
Optional: Ihre Erstattungs- und Eskalationsrichtlinie — damit die Linie bei Erstattungen Ihre ist, keine Vermutung.

Was wir für Sie übernehmen ohne Einrichtung auf Ihrer Seite

Wir rufen den richtigen Hilfe-Dokument-Artikel für jedes Ticket ab und zitieren ihn in der Antwort.
Wir führen eine zweite KI einer anderen Modellfamilie aus und isolieren Prompt-Injection und preisgegebene Geheimnisse.
Wir eskalieren Erstattungs-, Abrechnungs- und Richtlinienentscheidungen an Ihren benannten Verantwortlichen, mit zitiertem Richtlinienabschnitt.

Was es bei jeder Aufgabe liest

Ihre Daten. Nicht das öffentliche Internet.

Pro Aufgabe frisch geladen — ändern Sie ein Dokument, und die nächste Aufgabe übernimmt es. Kein Nachtraining, kein wochenlanges Fine-Tuning, kein veralteter Snapshot.

Ihre Wissensdatenbank und Hilfe-Center-Artikel — die einzige Quelle, die eine Antwort zitieren darf
Ihre Erstattungs- und Eskalationsrichtlinie — damit der Desk nie eine Richtlinie erfindet, die Sie nicht haben
Der bisherige Ticketverlauf des Kunden — geladen, bevor eine Antwort entworfen wird

Leitplanken

Wann er stoppt und Sie fragt.

Erstattungen, Gutschriften, Abrechnungsstreitigkeiten oder Vertragsänderungen — an Ihr Team eskaliert mit zitierter Richtlinie, nie zugesagt
Eine Frage, die Ihre Hilfe-Dokumente nicht abdecken — zur menschlichen Entscheidung eskaliert statt einer selbstsicheren Vermutung
Ein Ticket, das etwas trägt, das wie ein Zugangsdatum oder Geheimnis aussieht — isoliert und markiert, nie zurückgespiegelt
Eine Antwort, die der Zweit-KI-Prüfer mit geringer Sicherheit bewertet hat — zur Prüfung durch Ihr Team zurückgehalten