Clientes · Redactor de Respuestas de Soporte
Una respuesta de soporte lista para enviar, que cita tu propia documentación de ayuda.
Cada ticket entrante vuelve como una respuesta redactada fundamentada en un artículo específico de tu documentación de ayuda — nunca una respuesta inventada. Una segunda IA de un proveedor distinto relee cada borrador antes de que lo veas. Tú apruebas cada envío. No autorizará un reembolso, no admitirá culpa ni prometerá nada que tu documentación de ayuda no diga — los tickets de reembolso, cancelación, legales y enojados van directos a un humano.
Del ticket entrante a un borrador en tu bandeja de aprobación
Llega el ticket
Desde Postmark, Zendesk o Intercom.
Clasificar y fundamentar
Etiquetado, luego emparejado con un artículo de la documentación de ayuda.
Redactar y revisar
Una segunda IA relee cada borrador.
Tú apruebas
Un clic para enviar, editar, rechazar o escalar.
¿Ningún artículo de la documentación de ayuda coincide con la pregunta? El redactor se niega en lugar de inventar una respuesta — el ticket llega a tu bandeja de entrada con una razón de una línea. Los tickets de reembolso, cancelación, legales y enojados nunca llegan a un borrador; van directos a un humano.
El contrato
Qué ejecuta por su cuenta, qué consulta contigo, qué no tocará.
Ejecuta por su cuenta
- Clasifica cada ticket — tema, urgencia, sentimiento — a medida que lo lee.
- Busca en tu biblioteca de documentación de ayuda y fundamenta la respuesta en el artículo más coincidente.
- Se niega a redactar cuando ningún artículo responde la pregunta — nunca cose una respuesta a medio fundamentar.
- Cita la frase textual de la documentación de ayuda detrás de cada afirmación factual, para que cada una sea verificable.
- Pasa cada borrador por una segunda IA, independiente y de un proveedor distinto, antes de que lo veas.
- Detecta y redacta la PII filtrada — correos, ID de cuenta, datos de pago — antes de que el borrador llegue a tu bandeja de entrada.
Lo consulta contigo primero
- Cada borrador llega a tu bandeja de aprobación — un clic para enviar, editar, rechazar o escalar. Nada se envía por su cuenta.
- Preguntas de facturación solo cuando el trabajador tiene confianza; los tickets de facturación ambiguos se escalan a un humano en lugar de adivinarse.
- Sugiere una actualización de la documentación de ayuda cuando al artículo que usaste le faltaba la respuesta — pero nunca edita tu documentación de ayuda.
- Resume un hilo de ticket largo para un compañero que lo retoma, marcado como nota solo interna.
No tocará
- Autorizar un reembolso, crédito, contracargo o cualquier escritura a nivel de cuenta — esas siempre escalan a un humano.
- Admitir responsabilidad o culpa legal, ni dar asesoramiento legal o normativo — RGPD, eliminación, DPA y responsabilidad se enrutan a un humano.
- Prometer un cambio de precio, descuento, SLA o una función que no esté ya documentada en tu documentación de ayuda.
- Los tickets de reembolso, cancelación, legales y enojados o angustiados se escalan de forma estricta directamente a un humano — nunca llegan a un borrador.
Matriz de capacidades completa del registro de roles
COMPETENTE
- Classify an inbound ticket by topic and urgency. Uses your taxonomy; flags low-confidence classifications for review.
- Draft a first-response reply grounded in a knowledge-base article. Cites the article it pulled from; refuses to answer when no article matches.
- Ask the customer clarifying questions when the request is ambiguous. Frames questions one at a time, in plain language.
- Detect and route urgent or sensitive tickets to a human. Outage reports, threats, and emotional language always route to a human.
ASISTIDO
- Suggest a knowledge-base update when a recurring gap shows up. Owner reviews the suggestion; the AI does not edit the KB directly.
- Summarize a long ticket thread for the human who is taking it over. Summary is posted as an internal note, not sent to the customer.
RECHAZADO
- Issue refunds, credits, or any account-level changes. Always escalates to the human owner with the proposed action.
- Make commercial commitments on behalf of the company. Pricing exceptions, SLAs, and feature promises route to a human.
- Provide legal or regulatory advice. GDPR / data-deletion / liability questions go to counsel.
Lo que obtienes
Así se ve una tarjeta en tu bandeja de aprobación.
Cada borrador lleva el artículo de la documentación de ayuda coincidente, la frase textual en que se fundamenta cada afirmación y el veredicto de la segunda IA. Nada se envía hasta que haces clic.
Bandeja de aprobación · ticket n.º 4521
Revisión de 2.ª IA: aprobadoTema
billing.invoice
Urgencia · sentimiento
Media · neutral
Fundamentado en
art_283 — «Dónde encontrar facturas anteriores»
Confianza
Alta
Asunto
Re: Descargar mi última factura
Hola Priya — puedes descargar cualquier factura anterior tú misma: abre Ajustes → Facturación → Historial de facturas y haz clic en la fecha de la factura que necesitas. Cada una se descarga como PDF con el desglose completo del pago. Avísame si un mes concreto no aparece y lo revisaré con más detalle.
Afirmación fundamentada en art_283: «Las facturas anteriores están disponibles en Ajustes → Facturación → Historial de facturas y se descargan como PDF.»
Lo que verificó la segunda IA
AprobadoUn proveedor distinto, puntos ciegos distintos. Un proveedor no puede calificar de forma fiable si su propio resultado se mantuvo fundamentado.
- Cada frase factual está respaldada por el artículo citado de la documentación de ayuda — sin alucinaciones.
- La frase citada de la documentación de ayuda es una coincidencia textual — sin citas fabricadas.
- Ningún compromiso de reembolso, precio o comercial se filtró al cuerpo de la respuesta.
- Ninguna PII del cliente repetida en el asunto o el cuerpo.
- El tono coincide con un ticket calmado y neutral — ni demasiado formal, ni desdeñoso.
Un borrador que falla cualquier verificación llega señalado con la razón. Nunca descartado en silencio, nunca enviado en silencio. Un borrador que cita la documentación de ayuda incorrectamente se fuerza de vuelta a «sin coincidencia» antes de que llegue a ti.
Precios
Cuatro niveles según el volumen diario de tickets.
Cada nivel obtiene el mismo motor de redacción — respuestas fundamentadas en la documentación de ayuda, la revisión de IA del segundo proveedor, la redacción de PII y el rechazo estricto de reembolso, cancelación y legal. Prueba de 14 días en cada nivel; sin tarjeta de crédito para empezar.
What it replaces
Hacerlo internamente implica un sueldo completo, cargas sociales y meses de puesta a punto, todo para una sola función. Ataski entrega el resultado desde el primer día con un precio mensual fijo y previsible.
Calidad de nivel empresarial por una fracción de una contratación. Amplía o pausa cuando quieras: solo pagas los meses que lo usas.
Solo
$129 ≈ €119 / mes
50 tickets / día · tope estricto
≈ $0.09 per ticket
- Borradores fundamentados en la documentación de ayuda — sin artículo, sin borrador
- Segunda revisión de IA independiente de un proveedor distinto
- Rechazo estricto de reembolso / cancelación / legal
Fundador más un generalista de soporte — el primer plan de pago por encima de la prueba.
Elegir SoloTeam
$1,299 ≈ €1,195 / mes
200 tickets / día · tope estricto
≈ $0.22 per ticket
- Todo lo de Solo · tope diario más alto
- Redacción de PII en cada borrador
- Bandeja de aprobación, cada envío
SaaS en etapa semilla con su primera contratación de soporte dedicada.
Elegir TeamScale
$2,999 ≈ €2,759 / mes
500 tickets / día · tope estricto
≈ $0.20 per ticket
- Todo lo de Team
- Enrutamiento multibuzón
- Registro de auditoría en cada clasificación / borrador / revisión
Serie A con un equipo de soporte al cliente dedicado.
Elegir ScaleBusiness · $5,999/mo · 2000 tickets / día · Enterprise — por encima de 2000 tickets/día
Para volúmenes que superen el tope de Business, o cuando compras quiere precio por resolución en lugar de un tope diario. SLA personalizados, SAML, claves de LLM propias, residencia regional de datos y un gestor de éxito del cliente dedicado. Se vende por canal entrante.
- · Todo lo de Scale
- · SSO · exportación del registro de auditoría
- · DPA bajo petición
Los topes diarios son estrictos. Cuando tu cuenta alcanza el tope diario de tickets, el siguiente ticket entrante se retiene hasta que el contador se reinicia a las 00:00 UTC. Sube de nivel o contacta con ventas para más margen.
Configuración
Unos quince minutos desde el registro hasta tu primera respuesta redactada.
-
01
Conecta tu mesa de ayuda. El entrante de Postmark funciona de inmediato; para Zendesk o Intercom, pega el secreto del webhook de entrada.
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02
Carga tu documentación de ayuda. Un artículo a la vez, un CSV, una URL pública de documentación de ayuda o un Token de Integración Personal de Notion.
-
03
Activa el redactor. Un solo interruptor. Cada ticket entrante ejecuta entonces el pipeline.
-
04
Revisa tu bandeja de entrada. Alrededor de un minuto después de que llegue un ticket, el borrador está listo — enviar, editar, rechazar o escalar.
Por dentro
Cada modelo y servicio que usamos, nombrado.
- Redacta la respuesta
- Una IA de redacción clasifica el ticket y redacta a partir del artículo de la documentación de ayuda coincidente — un modelo más ligero en los niveles de entrada
- Revisa el borrador
- Una segunda IA, independiente y de un proveedor distinto — a propósito; relee cada borrador en busca de alucinaciones, citas incorrectas, fugas de alcance y tono
- Fundamenta la respuesta
- OpenAI text-embedding-3-small — tus artículos en un índice pgvector aislado de tu espacio de trabajo; sin coincidencia, sin borrador
- Carga la documentación de ayuda
- Formulario de un solo artículo, carga de CSV, URL pública o un Token de Integración Personal de Notion — Notion se sincroniza con un botón
- Seguridad
- El texto del cliente se envuelve como contenido no confiable, un posvalidador de cita textual y una pasada de PII de dos capas antes de que cualquier borrador llegue a ti
- Privacidad
- Cada llamada de clasificación / borrador / revisión en un registro de auditoría de solo anexado con coste y latencia; eliminación de datos a los 30 días tras la baja
Respuestas de soporte que tu equipo puede enviar tal cual — fundamentadas, revisadas, seguras por defecto.
Unos quince minutos para conectar tu mesa de ayuda y tu documentación de ayuda. Cada borrador se cita de tus propios artículos y lo relee una segunda IA antes de que llegue a ti. Tú apruebas cada envío.