Gestor de soporte
Una mesa de soporte nativa de IA que resuelve los tickets
Lleva tu mesa de soporte — resuelve los tickets a partir de tu propia documentación de ayuda y escala las excepciones.
$0.69 por resolución o desde $149/mes
50 resoluciones gratis en 30 días, sin tarjeta
Mesa de soporte · Ejemplo
23 tickets resueltos esta semana, 3 escalados a tu equipo
Últimos 7 días · datos de ejemplo
Tasa de resolución
88%
23 resueltos · 3 escalados
Desvío
85%
17 de 20 desviados
Tiempo medio de resolución
41s
por ticket
Calidad · 30 d
94%
CSAT previsto
Respuestas enviadas vs. escaladas — últimos 14 días
EnviadasEscaladas
Control: Un segundo modelo de IA, más potente, revisa cada respuesta antes de que pueda enviarse sola
Lleva tu mesa de soporte: responde cada ticket entrante a partir de tu propia documentación de ayuda, con cada afirmación citada al artículo del que proviene, y escala el resto. Un segundo modelo de IA, más potente, revisa cada respuesta antes de que pueda enviarse sola. Tú revisas y envías con un clic desde el primer día; la autonomía se gana por tema y es opcional. Úsala en lugar de una mesa de ayuda, o junto a la que ya tienes — pagas por ticket resuelto, no por puesto.
Entrenado con
los artículos de su centro de ayuda + su política de reembolsos y escalado + los tickets recientes del cliente con su soporte (últimos 14 días)
Métodos
- Cada afirmación factual citada al artículo de la documentación del que proviene
- Un segundo modelo de IA, más potente, revisa cada respuesta antes de que pueda enviarse sola
- Reembolsos, créditos y decisiones de facturación escalados a tu equipo, nunca resueltos por la mesa
- Un ticket que intenta dar instrucciones a la IA nunca se envía automáticamente: espera a su equipo
- Si una respuesta fuera a repetir un email, una tarjeta o un teléfono, ese dato se oculta y la respuesta queda retenida para su equipo
Para quién
Equipos de soporte y fundadores que quieren una mesa nativa de IA que resuelva los tickets rutinarios y escale solo las excepciones — por sí sola, o junto al help desk que ya tienes.
Cómo funciona
Del registro al primer trabajo terminado.
Reenvíe su correo de soporte en unos cinco minutos, o conecte su help desk — y luego indíquenos los artículos de su centro de ayuda y su política de reembolsos.
Cada ticket entrante carga los tickets recientes del cliente con su soporte (últimos 14 días) y la mesa lo resuelve con una respuesta citada a su documentación.
Un segundo modelo de IA, más potente, revisa cada respuesta antes de cualquier envío automático; los temas de confianza que superan el umbral de calibración se envían y todo lo demás se escala a su equipo.
Los temas de confianza se resuelven solos. En Zendesk, Intercom, Freshdesk o Front, los borradores llegan al ticket como nota interna (en Front: un borrador de respuesta): su equipo los aprueba en el helpdesk que ya usa; en Zendesk, Intercom y Freshdesk el agente copia la nota en la respuesta. Los borradores de email y chat esperan en su cola para revisión con un clic.
Matriz de capacidades
Hace bien, con revisión, no hace.
Las tareas fuera de alcance escalan · no se inventan
Hace bien
- Una respuesta resuelta a los minutos de la entrada de un ticket
- Cada afirmación citada a un artículo de la documentación
- Un segundo modelo de IA, más potente, revisa cada respuesta antes de un envío automático
- Si una respuesta fuera a repetir un email, una tarjeta o un teléfono, ese dato se oculta y la respuesta queda retenida para su equipo
- Las solicitudes de cancelación siempre pasan a su equipo
Con revisión
- Los temas de confianza se resuelven automáticamente una vez que superan el umbral de calibración; todo lo demás se escala a su equipo para una revisión con un clic
- Las respuestas de baja confianza van a la cola de su equipo
- Las preguntas de reembolso, facturación y política esperan su decisión
No hará
- Nunca promete un reembolso o un crédito
- Nunca admite culpa ni responsabilidad
- Nunca responde con hechos que su documentación no respalda
Conexiones
Por herramienta: por qué la necesitamos, qué hacemos, cómo se audita.
Conecta lo que necesites, cuando lo necesites. El asistente solo lee las herramientas que enlazas explícitamente — nunca el resto de tu stack.
- Tu contenido de soporte — reenvía tu correo de soporte (unos cinco minutos) y coloca el widget de chat en tu sitio. ¿Te vas de Zendesk, Freshdesk o Intercom? Importa los artículos de tu centro de ayuda en unos clics (y tus macros, desde Zendesk).
- Los artículos de su centro de ayuda — la fuente a la que se cita cada respuesta.
- Opcional: su política de reembolsos y escalado — para que el criterio sobre reembolsos sea el suyo, no una suposición.
- Recuperamos el artículo de documentación adecuado para cada ticket y lo citamos en la respuesta.
- Usamos un segundo modelo de IA, más potente, como revisor. Un ticket que intenta dar instrucciones a la IA nunca se envía automáticamente, y si una respuesta fuera a repetir un email, una tarjeta o un teléfono, ese dato se oculta y la respuesta queda retenida para su equipo.
- Escalamos los reembolsos, la facturación y las decisiones de política a su responsable nombrado, con la sección de la política citada.
Lo que lee en cada tarea
Tus datos. No el internet público.
Cargado de nuevo en cada tarea — cambia un documento y la siguiente tarea lo recoge. Sin reentrenamiento, sin ajuste fino de una semana, sin instantánea obsoleta.
- Su base de conocimiento y los artículos de su centro de ayuda — la única fuente que una respuesta puede citar
- Su política de reembolsos y escalado — para que la mesa nunca invente una política que usted no tiene
- Los tickets recientes del cliente con su soporte (últimos 14 días) — cargados antes de redactar cualquier respuesta
Salvaguardas
Cuándo se detiene y te pregunta.
- Reembolsos, créditos, disputas de facturación o cambios de contrato — escalados a su equipo con la política citada, nunca prometidos
- Una pregunta que su documentación no cubre — escalada para una decisión humana en lugar de una suposición segura
- Una respuesta que repetiría un email, una tarjeta o un teléfono — el dato se oculta y la respuesta queda retenida para su equipo
- Una respuesta que el segundo revisor de IA puntuó de baja confianza — retenida para la revisión de su equipo
Planes
Pago por resolución
$0.69
Por ticket resuelto. Paga solo por lo que la mesa resuelve: sin suscripción, 0 $ si el ticket se escala.
Elegir Pago por resoluciónUna resolución se cobra solo cuando la respuesta salió — de forma automática o con tu clic — y el cliente no volvió a escribir en esa conversación en 72 horas. Los tickets escalados, las respuestas a las que el cliente volvió y las respuestas que tu equipo reescribió (más de la mitad cambiada) nunca se cobran.
Pruebe el ejemplo o empiece con sus propios datos.