Una mesa de soporte nativa de IA que resuelve los tickets

Lleva tu mesa de soporte: responde cada ticket entrante a partir de tu propia documentación de ayuda, con cada afirmación citada al artículo del que proviene, y escala el resto. Una segunda IA de una familia de modelos distinta revisa cada respuesta antes de enviarla. Tú revisas y envías con un clic desde el primer día; la autonomía se gana por tema y es opcional. Úsala en lugar de una mesa de ayuda, o junto a la que ya tienes — pagas por ticket resuelto, no por puesto.

Entrenado con

los artículos de su centro de ayuda + su política de reembolsos y escalado + el historial de tickets anterior del cliente

Métodos

Cada afirmación factual citada al artículo de la documentación del que proviene
Una segunda IA de una familia de modelos distinta revisa cada respuesta antes de enviarla
Reembolsos, créditos y decisiones de facturación escalados a tu equipo, nunca resueltos por la mesa
Un ticket del tipo «ignora las instrucciones anteriores» se pone en cuarentena, no se ejecuta
Un ticket que filtra una contraseña o clave de API se marca, nunca se devuelve en la respuesta

Para quién

Equipos de soporte y fundadores que quieren una mesa nativa de IA que resuelva los tickets rutinarios y escale solo las excepciones — por sí sola, o junto al help desk que ya tienes.

Desde $169/mo · precio por resolución

Elegir un plan Probar el ejemplo

Cómo funciona

Del registro al primer envío.

Reenvíe su correo de soporte en unos cinco minutos, o conecte su help desk — y luego indíquenos los artículos de su centro de ayuda y su política de reembolsos.

Cada ticket entrante carga el historial del cliente y la mesa lo resuelve con una respuesta citada a su documentación.

Una segunda IA de una familia de modelos distinta revisa cada respuesta; los temas de confianza que superan el umbral de calibración se envían y todo lo demás se escala a su equipo.

Los temas de confianza se resuelven automáticamente; las excepciones llegan a su cola para revisar, editar o escalar con un clic.

Matriz de capacidades

Hace bien, con revisión, no hace.

Las tareas fuera de alcance escalan · no se inventan

Hace bien

Una respuesta resuelta a los minutos de la entrada de un ticket
Cada afirmación citada a un artículo de la documentación
Una segunda IA de una familia de modelos distinta revisa cada respuesta
Tickets de inyección de instrucciones y de secretos filtrados puestos en cuarentena
Tickets con señal de fuga presentados al responsable de la cuenta

Con revisión

Los temas de confianza se resuelven automáticamente una vez que superan el umbral de calibración; todo lo demás se escala a su equipo para una revisión con un clic
Las respuestas de baja confianza van a la cola de su equipo
Las preguntas de reembolso, facturación y política esperan su decisión

No hará

Nunca promete un reembolso o un crédito
Nunca admite culpa ni responsabilidad
Nunca responde con hechos que su documentación no respalda

Conexiones

Por herramienta: por qué la necesitamos, qué hacemos, cómo se audita.

Conecta lo que necesites, cuando lo necesites. El asistente solo lee las herramientas que enlazas explícitamente — nunca el resto de tu stack.

Lo que usted conecta lo mínimo para empezar

Tu contenido de soporte — reenvía tu correo de soporte (unos cinco minutos) y coloca el widget de chat en tu sitio. ¿Te vas de Zendesk, Freshdesk, Intercom, Front o Help Scout? Importa tus artículos y macros en unos clics.
Los artículos de su centro de ayuda — la fuente a la que se cita cada respuesta.
Opcional: su política de reembolsos y escalado — para que el criterio sobre reembolsos sea el suyo, no una suposición.

Lo que hacemos por usted sin configuración por su parte

Recuperamos el artículo de documentación adecuado para cada ticket y lo citamos en la respuesta.
Ejecutamos una segunda IA de una familia de modelos distinta y ponemos en cuarentena la inyección de instrucciones y los secretos filtrados.
Escalamos los reembolsos, la facturación y las decisiones de política a su responsable nombrado, con la sección de la política citada.

Lo que lee en cada tarea

Tus datos. No el internet público.

Cargado de nuevo en cada tarea — cambia un documento y la siguiente tarea lo recoge. Sin reentrenamiento, sin ajuste fino de una semana, sin instantánea obsoleta.

Su base de conocimiento y los artículos de su centro de ayuda — la única fuente que una respuesta puede citar
Su política de reembolsos y escalado — para que la mesa nunca invente una política que usted no tiene
El historial de tickets anterior del cliente — cargado antes de redactar cualquier respuesta

Salvaguardas

Cuándo se detiene y te pregunta.

Reembolsos, créditos, disputas de facturación o cambios de contrato — escalados a su equipo con la política citada, nunca prometidos
Una pregunta que su documentación no cubre — escalada para una decisión humana en lugar de una suposición segura
Un ticket que contiene lo que parece una credencial o un secreto — puesto en cuarentena y marcado, nunca devuelto en la respuesta
Una respuesta que el segundo revisor de IA puntuó de baja confianza — retenida para la revisión de su equipo