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Qualité

Chaque réponse est rédigée par une IA et auditée par une IA rivale, ancrée phrase par phrase dans vos documents. Voici l'audit — y compris les fois où notre propre IA a été prise et arrêtée avant l'envoi.

Inventions bloquées cette semaine

Réponses citant quelque chose qui n'est pas dans vos documents — bloquées avant l'envoi par la vérification textuelle.

14 derniers jours

Récemment bloqué avant envoi

De vraies réponses que le superviseur ou le validateur de citations a interceptées avant qu'elles n'atteignent un client — l'affirmation de l'IA face à ce que disent vos documents.

Critique · Hallucination refund_request

L'IA a écrit

You're entitled to a full 100% refund any time within 60 days of purchase, no questions asked.

Vos documents disent

Refunds are pro-rated for the unused portion of the current billing period and must be approved by a human teammate; there is no blanket 60-day money-back guarantee.

Refusé avant envoi Voir le ticket →
Critique · Invention integration_broken

L'IA a écrit

Just turn on the 'Scheduled auto-export to Google Sheets' toggle in Settings and your data will sync every hour.

Vos documents disent

The platform supports manual CSV export and a webhook feed; there is no native scheduled Google Sheets export.

Signalé pour révision Voir le ticket →
Avertissement · Écart KB gdpr_deletion_request

L'IA a écrit

Once you close the account, all of your data is permanently deleted from our systems within 24 hours.

Vos documents disent

Customer-owned data is purged 30 days after offboarding is initiated (automatic purge on day 31); audit-log rows are retained 7 years.

Signalé pour révision Voir le ticket →

Verdicts du superviseur

La décision du superviseur inter-familles sur chaque réponse examinée. Les réponses ignorées ont été élidées sur un sujet fiable par calibration — pas un verdict de qualité.

Approuvé: 121
Signalé: 13
Refusé: 4
Ignoré: 29

Ce que le superviseur a détecté

Problèmes signalés ou refusés par le superviseur, regroupés par catégorie et gravité.

Critique Hallucination
3
Avertissement Écart KB
6
Avertissement Écart de citation
4
Info Écart de ton
5
Info Hors périmètre
2

Taux de rejet du superviseur

2.9%

4 sur 138

Fraction des réponses que le superviseur inter-familles a rejetées d'emblée. Exclut les réponses ignorées au calibrage. Plus c'est bas, plus c'est sain.

Taux de non-correspondance d'extrait

4.8%

7 sur 146

Fraction des réponses dont le validateur d'extrait déterministe a intercepté une citation qui n'apparaît pas dans l'article de base de connaissances cité. Approximation V1 du taux d'affirmations non étayées ; l'évaluation par juge LLM est hors périmètre.

Taux d'escalade

7.2%

11 sur 152

Fraction des tickets entrants que l'employé / le validateur a refusés d'emblée (remboursement, annulation, juridique, correspondance de données personnelles, hors périmètre). Une dérive vers zéro sur un corpus comportant des demandes de remboursement / annulation signifie que le garde-fou de refus strict est cassé.

Taux d'ancrage à la base de connaissances

84.9%

124 sur 146

Fraction des réponses que l'employé a choisi d'ancrer dans un article de base de connaissances. Une dérive vers zéro sur un locataire dont la base de connaissances est peuplée signifie que la récupération échoue ou que les articles ne correspondent pas à la formulation réelle des tickets.

CSAT prévu

92%

basé sur 474 échantillons de qualité

Taux d'acceptation: 90%; poids de 40%
Approbation du superviseur: 97%; poids de 30%
Ancrage KB: 85%; poids de 15%
Non-escalade: 93%; poids de 15%

Combinaison pondérée transparente : 40 % taux d'acceptation humaine des réponses IA, 30 % taux d'approbation du superviseur, 15 % taux d'ancrage à la base de connaissances, 15 % taux de non-escalade. Les signaux sans données sont exclus et les poids renormalisés — rien n'est inventé. Une approximation, pas une enquête.

Scores QA par sujet

Chaque sujet de support mesuré par le travail de calibration — les mêmes données que lit la barrière de résolution automatique. Le taux d'acceptation est la part des réponses IA que votre équipe a envoyées sans modification.

Sujet	Taux d'acceptation	Relus	Escalade	Ancrage	Statut
billing.invoice	94%	64	3% (2/66)	92% (61/66)	Fiable
auth.login	92%	48	2% (1/50)	88% (44/50)	Fiable
shipping.tracking	87%	22	12% (3/24)	71% (17/24)	En calibration
integration.webhook	83%	37	15% (6/39)	54% (21/39)	Connaissances à compléter
security.sharing	90%	19	10% (2/21)	86% (18/21)	En calibration

Sujets nécessitant des connaissances

Assez de données, mais le taux d'acceptation reste sous le seuil de résolution automatique — le plus souvent une lacune de la base de connaissances, pas un problème de modèle. Ajoutez ou améliorez les articles de la base de connaissances pour ces sujets.

integration.webhook 83 % acceptés sur 37 tickets relus
Améliorer la base de connaissances

Source : audit_log + vos tickets, limités par RLS à cet espace. Chaque dénominateur est affiché pour qu'un taux à N=1 se lise différemment de N=500.