Gestionnaire du support
Un service de support nativement IA qui résout les tickets
Pilote votre service de support — résout les tickets à partir de votre propre documentation, escalade les exceptions.
$0.69 par résolution ou à partir de $149/mois
50 résolutions gratuites en 30 jours, sans carte
Service support · Exemple
23 tickets résolus cette semaine, 3 transmis à votre équipe
7 derniers jours · données d'exemple
Taux de résolution
88%
23 résolus · 3 escaladés
Déviation
85%
17 sur 20 déviés
Délai moyen de résolution
41s
par ticket
Score qualité · 30 j
94%
CSAT prévu
Réponses envoyées vs escaladées — 14 derniers jours
EnvoyéesEscaladées
Contrôle : Un second modèle d'IA, plus puissant, relit chaque réponse avant qu'elle puisse partir seule
Il pilote votre service de support : il répond à chaque ticket entrant à partir de votre propre documentation d'aide, chaque affirmation citée à l'article dont elle est issue, et escalade le reste. Un second modèle d'IA, plus puissant, vérifie chaque réponse avant qu'elle puisse partir seule. Vous relisez et envoyez en un clic dès le premier jour ; l'autonomie se mérite sujet par sujet et reste optionnelle. Utilisez-le à la place d'un help desk, ou aux côtés de celui que vous avez déjà — vous payez par ticket résolu, pas par siège.
Entraîné sur
les articles de votre centre d'aide + votre politique de remboursement et de remontée + les tickets récents du client auprès de votre support (14 derniers jours)
Méthodes
- Chaque affirmation factuelle citée à l'article de documentation dont elle est issue
- Un second modèle d'IA, plus puissant, relit chaque réponse avant qu'elle puisse partir seule
- Remboursements, avoirs et décisions de facturation escaladés vers votre équipe, jamais résolus par le service
- Un ticket qui tente de donner des instructions à l'IA n'est jamais envoyé automatiquement — il attend votre équipe
- Une réponse qui reprendrait un e-mail, une carte ou un numéro de téléphone voit cette donnée masquée et reste en attente pour votre équipe
Pour qui
Équipes de support et fondateurs qui veulent un service nativement IA résolvant les tickets de routine et escaladant uniquement les exceptions — en autonomie, ou aux côtés du help desk que vous exploitez déjà.
Comment ça marche
De l'inscription au premier travail livré.
Transférez votre e-mail de support en cinq minutes environ, ou connectez votre help desk — puis indiquez-nous les articles de votre centre d'aide et votre politique de remboursement.
Chaque ticket entrant charge les tickets récents du client auprès de votre support (14 derniers jours), puis le service le résout avec une réponse citée à votre documentation.
Un second modèle d'IA, plus puissant, vérifie chaque réponse avant tout envoi automatique ; les sujets de confiance qui franchissent la barre de calibrage partent, tout le reste est escaladé vers votre équipe.
Les sujets de confiance se résolvent seuls. Sur Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Front, les brouillons arrivent sur le ticket en note interne (Front : un brouillon de réponse) — votre équipe les approuve dans le helpdesk qu'elle utilise déjà ; dans Zendesk, Intercom et Freshdesk, l'agent copie la note dans la réponse. Les brouillons e-mail et chat attendent dans votre file pour une validation en un clic.
Matrice de capacités
Fait bien, avec relecture, ne fait pas.
Les tâches hors périmètre sont escaladées · elles ne sont pas inventées
Fait bien
- Une réponse résolue en quelques minutes après l'entrée du ticket
- Chaque affirmation citée à un article de documentation
- Un second modèle d'IA, plus puissant, vérifie chaque réponse avant un envoi automatique
- Une réponse qui reprendrait un e-mail, une carte ou un numéro de téléphone voit cette donnée masquée et reste en attente pour votre équipe
- Les demandes de résiliation vont toujours à votre équipe
Avec relecture
- Les sujets de confiance se résolvent automatiquement une fois la barre de calibrage franchie ; tout le reste est escaladé vers votre équipe pour une revue en un clic
- Les réponses peu fiables passent dans la file de votre équipe
- Les questions de remboursement, de facturation et de politique attendent votre décision
Ne fait pas
- Ne promet jamais de remboursement ni d'avoir
- N'admet jamais de faute ni de responsabilité
- Ne répond jamais à partir de faits que votre documentation n'étaye pas
Connexions
Par outil : pourquoi nous en avons besoin, ce que nous faisons, comment c'est audité.
Connectez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. L'assistant ne lit que les outils que vous liez explicitement — jamais le reste de votre stack.
- Votre contenu de support — transférez votre e-mail de support (environ cinq minutes) et placez le widget de chat sur votre site. Vous quittez Zendesk, Freshdesk ou Intercom ? Importez les articles de votre centre d'aide en quelques clics (et vos macros, depuis Zendesk).
- Les articles de votre centre d'aide — la source à laquelle chaque réponse est citée.
- Facultatif : votre politique de remboursement et de remontée — pour que la règle sur les remboursements soit la vôtre, pas une supposition.
- Nous retrouvons le bon article de documentation pour chaque ticket et le citons dans la réponse.
- Nous faisons relire par un second modèle d'IA, plus puissant. Un ticket qui tente de donner des instructions à l'IA n'est jamais envoyé automatiquement, et une réponse qui reprendrait un e-mail, une carte ou un numéro de téléphone voit cette donnée masquée et reste en attente pour votre équipe.
- Nous escaladons les remboursements, la facturation et les décisions de politique vers votre responsable nommé, avec la section de politique citée.
Ce qu'il lit à chaque tâche
Vos données. Pas l'internet public.
Chargées à neuf à chaque tâche — modifiez un document, la tâche suivante le prend en compte. Pas de réentraînement, pas de fine-tuning d'une semaine, pas d'instantané périmé.
- Votre base de connaissances et les articles de votre centre d'aide — la seule source qu'une réponse a le droit de citer
- Votre politique de remboursement et de remontée — pour que le service n'invente jamais une règle que vous n'avez pas
- Les tickets récents du client auprès de votre support (14 derniers jours) — chargés avant qu'une réponse ne soit rédigée
Garde-fous
Quand il s'arrête et vous demande.
- Remboursements, avoirs, litiges de facturation ou modifications de contrat — escaladés vers votre équipe avec la politique citée, jamais promis
- Une question que votre documentation ne couvre pas — escaladée pour une décision humaine plutôt qu'une supposition assurée
- Une réponse qui reprendrait un e-mail, une carte ou un numéro de téléphone — donnée masquée, réponse retenue pour votre équipe
- Une réponse que la seconde IA a jugée peu fiable — retenue pour la revue de votre équipe
Offres
Paiement à la résolution
$0.69
Par ticket résolu. Ne payez que ce que le service résout — sans abonnement, 0 $ quand le ticket est escaladé.
Choisir Paiement à la résolutionUne résolution n'est facturée que si la réponse est partie — automatiquement ou d'un clic de votre part — et que le client n'a pas réécrit dans cette conversation sous 72 heures. Les tickets escaladés, les réponses sur lesquelles le client est revenu et celles que votre équipe a réécrites (plus de la moitié modifiée) ne sont jamais facturés.
Essayez l'exemple ou commencez avec vos propres données.