Client · Rédacteur de réponses support
Une réponse support prête à envoyer, citant vos propres articles d'aide.
Chaque ticket entrant revient sous forme de réponse rédigée ancrée sur un article précis de vos articles d'aide — jamais une réponse inventée. Une seconde IA d'un autre fournisseur relit chaque brouillon avant que vous ne le voyiez. Vous approuvez chaque envoi. Il n'autorisera pas un remboursement, ne reconnaîtra pas de faute et ne promettra rien que vos articles d'aide ne mentionnent pas — les tickets de remboursement, d'annulation, juridiques et de clients mécontents sont transmis directement à une personne.
Du ticket entrant à un brouillon dans votre boîte d'approbation
Le ticket arrive
Depuis Postmark, Zendesk ou Intercom.
Classer et ancrer
Étiqueté, puis associé à un article d'aide.
Rédiger et relire
Une seconde IA relit chaque brouillon.
Vous approuvez
Un clic pour envoyer, modifier, rejeter ou escalader.
Aucun article d'aide ne correspond à la question ? Le rédacteur refuse plutôt que d'inventer une réponse — le ticket arrive dans votre boîte avec une raison en une ligne. Les tickets de remboursement, d'annulation, juridiques et de clients mécontents ne donnent jamais lieu à un brouillon ; ils sont transmis directement à une personne.
Le contrat
Ce qu'il fait en autonomie, ce qu'il vérifie avec vous, ce à quoi il ne touche pas.
Fait en autonomie
- Classe chaque ticket — sujet, urgence, ressenti — au fur et à mesure de la lecture.
- Recherche dans votre bibliothèque d'articles d'aide et ancre la réponse sur l'article le plus proche.
- Refuse de rédiger lorsqu'aucun article ne répond à la question — n'assemble jamais une réponse à moitié ancrée.
- Cite mot pour mot la phrase de l'article d'aide derrière chaque affirmation factuelle, pour que chacune soit vérifiable.
- Soumet chaque brouillon à une seconde IA indépendante d'un autre fournisseur avant que vous ne le voyiez.
- Détecte et masque les données personnelles divulguées — e-mails, identifiants de compte, données de paiement — avant que le brouillon n'atteigne votre boîte.
Vérifie d'abord avec vous
- Chaque brouillon arrive dans votre boîte d'approbation — un clic pour envoyer, modifier, rejeter ou escalader. Rien n'est envoyé de façon autonome.
- Les questions de facturation uniquement lorsque l'outil est sûr de lui ; les tickets de facturation ambigus sont escaladés vers une personne plutôt que devinés.
- Suggère une mise à jour d'un article d'aide lorsque l'article utilisé ne contenait pas la réponse — mais ne modifie jamais lui-même vos articles d'aide.
- Résume un long fil de ticket pour un collègue qui le reprend, marqué comme une note interne uniquement.
Ne touche pas à
- Autoriser un remboursement, un avoir, une rétrofacturation ou toute écriture au niveau du compte — ceux-ci sont toujours escaladés vers une personne.
- Reconnaître une responsabilité ou une faute juridique, ou donner un avis juridique ou réglementaire — RGPD, suppression, DPA, responsabilité sont tous transmis à une personne.
- Promettre un changement de prix, une remise, un SLA ou une fonctionnalité qui n'est pas déjà documentée dans vos articles d'aide.
- Les tickets de remboursement, d'annulation, juridiques et de clients mécontents ou en détresse sont escaladés en dur directement vers une personne — ils ne donnent jamais lieu à un brouillon.
Matrice de capacités complète issue du registre des rôles
MAÎTRISÉ
- Classify an inbound ticket by topic and urgency. Uses your taxonomy; flags low-confidence classifications for review.
- Draft a first-response reply grounded in a knowledge-base article. Cites the article it pulled from; refuses to answer when no article matches.
- Ask the customer clarifying questions when the request is ambiguous. Frames questions one at a time, in plain language.
- Detect and route urgent or sensitive tickets to a human. Outage reports, threats, and emotional language always route to a human.
ASSISTÉ
- Suggest a knowledge-base update when a recurring gap shows up. Owner reviews the suggestion; the AI does not edit the KB directly.
- Summarize a long ticket thread for the human who is taking it over. Summary is posted as an internal note, not sent to the customer.
REFUSÉ
- Issue refunds, credits, or any account-level changes. Always escalates to the human owner with the proposed action.
- Make commercial commitments on behalf of the company. Pricing exceptions, SLAs, and feature promises route to a human.
- Provide legal or regulatory advice. GDPR / data-deletion / liability questions go to counsel.
Ce que vous obtenez
Voici à quoi ressemble une carte dans votre boîte d'approbation.
Chaque brouillon porte l'article d'aide associé, la phrase mot pour mot sur laquelle chaque affirmation est ancrée, et le verdict de la seconde IA. Rien n'est envoyé tant que vous n'avez pas cliqué.
Boîte d'approbation · ticket nº 4 521
Revue par 2e IA : approuvéeSujet
billing.invoice
Urgence · ressenti
Moyenne · neutre
Ancré sur
art_283 — « Où trouver les anciennes factures »
Niveau de confiance
Élevé
Objet
Re : Télécharger ma dernière facture
Bonjour Priya — vous pouvez télécharger n'importe quelle facture passée vous-même : ouvrez Paramètres → Facturation → Historique des factures et cliquez sur la date de la facture souhaitée. Chacune se télécharge sous forme de PDF avec le détail complet du paiement. Dites-moi si un mois précis ne s'affiche pas et je l'examinerai de plus près.
Affirmation ancrée sur art_283 : « Les anciennes factures sont disponibles sous Paramètres → Facturation → Historique des factures et se téléchargent sous forme de PDF. »
Ce que la seconde IA a vérifié
ValidéUn fournisseur différent, des angles morts différents. Un fournisseur ne peut pas évaluer de façon fiable si sa propre production est restée ancrée.
- Chaque phrase factuelle est étayée par l'article d'aide cité — aucune hallucination.
- La phrase de l'article d'aide citée est une correspondance mot pour mot — aucune citation fabriquée.
- Aucun engagement de remboursement, de prix ou commercial n'a fuité dans le corps de la réponse.
- Aucune donnée personnelle du client reprise dans l'objet ou le corps.
- Le ton correspond à un ticket calme et neutre — ni trop formel, ni dédaigneux.
Un brouillon qui échoue à une vérification arrive signalé avec la raison. Jamais abandonné en silence, jamais envoyé en silence. Un brouillon qui cite les articles d'aide de façon incorrecte est ramené à « aucune correspondance » avant même de vous parvenir.
Tarifs
Quatre paliers selon le volume quotidien de tickets.
Chaque palier bénéficie du même moteur de rédaction — réponses ancrées sur les articles d'aide, revue par la seconde IA d'un autre fournisseur, masquage des données personnelles et refus en dur sur les remboursements, annulations et questions juridiques. Essai de 14 jours sur chaque palier ; pas de carte de crédit pour démarrer.
Ce qu'il remplace
Le faire en interne, c'est un salaire complet, des charges et des mois de montée en puissance — pour une seule fonction. Ataski livre le résultat dès le premier jour, à un tarif mensuel fixe et prévisible.
Une qualité de niveau entreprise pour une fraction d'une embauche. Augmentez ou mettez en pause à tout moment : vous ne payez que les mois utilisés.
Solo
$129 ≈ €119 / mois
50 tickets / jour · plafond strict
≈ $0.09 par ticket
- Brouillons ancrés sur les articles d'aide — pas d'article, pas de brouillon
- Seconde revue par une IA indépendante d'un autre fournisseur
- Refus en dur sur remboursement / annulation / juridique
Fondateur et un généraliste du support — la première formule payante au-dessus de l'essai.
Choisir SoloTeam
$1,299 ≈ €1,195 / mois
200 tickets / jour · plafond strict
≈ $0.22 par ticket
- Tout ce que comprend Solo · plafond quotidien plus élevé
- Masquage des données personnelles sur chaque brouillon
- Boîte d'approbation, chaque envoi
SaaS en phase d'amorçage avec un premier recrutement dédié au support.
Choisir TeamScale
$2,999 ≈ €2,759 / mois
500 tickets / jour · plafond strict
≈ $0.20 par ticket
- Tout ce que comprend Team
- Routage multi-boîtes
- Journal d'audit sur chaque classification / rédaction / revue
Série A avec une équipe support client dédiée.
Choisir ScaleBusiness · $5,999/mo · 2 000 tickets / jour · Enterprise — au-delà de 2 000 tickets/jour
Pour les volumes dépassant le plafond Business, ou lorsque le service achats préfère une tarification à la résolution plutôt qu'un plafond quotidien. SLA sur mesure, SAML, clés LLM en BYO, résidence régionale des données et un responsable de la réussite client dédié. Vente entrante.
- · Tout ce que comprend Scale
- · SSO · export du journal d'audit
- · DPA sur demande
Les plafonds quotidiens sont stricts. Lorsque votre compte atteint le plafond quotidien de tickets, le prochain ticket entrant est mis en attente jusqu'à la réinitialisation du compteur à 00:00 UTC. Passez à un palier supérieur ou contactez le service commercial pour gagner de la marge.
Configuration
Environ quinze minutes entre l'inscription et votre première réponse rédigée.
-
01
Connectez votre service d'assistance. Postmark inbound fonctionne d'emblée ; pour Zendesk ou Intercom, collez le secret du webhook entrant.
-
02
Chargez vos articles d'aide. Un article à la fois, un fichier CSV, une URL publique d'aide ou un jeton d'intégration personnelle Notion.
-
03
Activez le rédacteur. Un simple interrupteur. Chaque ticket entrant exécute alors le pipeline.
-
04
Consultez votre boîte. Environ une minute après l'arrivée d'un ticket, le brouillon est prêt — envoyer, modifier, rejeter ou escalader.
Sous le capot
Chaque modèle et service que nous utilisons, nommé.
- Rédige la réponse
- Une IA de rédaction classe le ticket et rédige à partir de l'article d'aide associé — un modèle plus léger sur les paliers d'entrée
- Relit le brouillon
- Une seconde IA indépendante d'un autre fournisseur — délibérément ; elle relit chaque brouillon à la recherche d'hallucinations, de citations erronées, de débordements de périmètre et de problèmes de ton
- Ancre la réponse
- OpenAI text-embedding-3-small — vos articles dans un index pgvector isolé à votre espace de travail ; pas de correspondance, pas de brouillon
- Charge les articles d'aide
- Formulaire article par article, import CSV, URL publique ou jeton d'intégration personnelle Notion — Notion se synchronise d'un bouton
- Sécurité
- Le texte du client encapsulé comme contenu non fiable, un post-validateur de citation mot pour mot, et un passage à deux couches sur les données personnelles avant que tout brouillon ne vous parvienne
- Confidentialité
- Chaque appel de classification / rédaction / revue dans un journal d'audit en ajout uniquement avec coût et latence ; suppression des données 30 jours après le départ
Des réponses support que votre équipe peut envoyer telles quelles — ancrées, relues, sûres par défaut.
Environ quinze minutes pour brancher votre service d'assistance et vos articles d'aide. Chaque brouillon est cité depuis vos propres articles et relu par une seconde IA avant de vous parvenir. Vous approuvez chaque envoi.