Un service de support nativement IA qui résout les tickets

Il pilote votre service de support : il répond à chaque ticket entrant à partir de votre propre documentation d'aide, chaque affirmation citée à l'article dont elle est issue, et escalade le reste. Une seconde IA d'une autre famille de modèles vérifie chaque réponse avant l'envoi. Vous relisez et envoyez en un clic dès le premier jour ; l'autonomie se mérite sujet par sujet et reste optionnelle. Utilisez-le à la place d'un help desk, ou aux côtés de celui que vous avez déjà — vous payez par ticket résolu, pas par siège.

Entraîné sur

les articles de votre centre d'aide + votre politique de remboursement et de remontée + l'historique de tickets du client

Méthodes

Chaque affirmation factuelle citée à l'article de documentation dont elle est issue
Une seconde IA d'une autre famille de modèles relit chaque réponse avant l'envoi
Remboursements, avoirs et décisions de facturation escaladés vers votre équipe, jamais résolus par le service
Un ticket du type « ignore les instructions précédentes » est mis en quarantaine, pas exécuté
Un ticket qui laisse fuiter un mot de passe ou une clé API est signalé, jamais renvoyé

Pour qui

Équipes de support et fondateurs qui veulent un service nativement IA résolvant les tickets de routine et escaladant uniquement les exceptions — en autonomie, ou aux côtés du help desk que vous exploitez déjà.

À partir de $169/mois · facturé à la résolution

Choisir une offre Essayer l'exemple

Comment ça marche

De l'inscription au premier envoi.

Transférez votre e-mail de support en cinq minutes environ, ou connectez votre help desk — puis indiquez-nous les articles de votre centre d'aide et votre politique de remboursement.

Chaque ticket entrant charge l'historique du client, puis le service le résout avec une réponse citée à votre documentation.

Une seconde IA d'une autre famille de modèles vérifie chaque réponse ; les sujets de confiance qui franchissent la barre de calibrage partent, tout le reste est escaladé vers votre équipe.

Les sujets de confiance se résolvent automatiquement ; les exceptions arrivent dans votre file pour une revue, une modification ou une escalade en un clic.

Matrice de capacités

Fait bien, avec relecture, ne fait pas.

Les tâches hors périmètre sont escaladées · elles ne sont pas inventées

Fait bien

Une réponse résolue en quelques minutes après l'entrée du ticket
Chaque affirmation citée à un article de documentation
Une seconde IA d'une autre famille de modèles vérifie chaque réponse
Tickets d'injection de prompt et de secret fuité mis en quarantaine
Tickets à signal de départ remontés vers le responsable du compte

Avec relecture

Les sujets de confiance se résolvent automatiquement une fois la barre de calibrage franchie ; tout le reste est escaladé vers votre équipe pour une revue en un clic
Les réponses peu fiables passent dans la file de votre équipe
Les questions de remboursement, de facturation et de politique attendent votre décision

Ne fait pas

Ne promet jamais de remboursement ni d'avoir
N'admet jamais de faute ni de responsabilité
Ne répond jamais à partir de faits que votre documentation n'étaye pas

Connexions

Par outil : pourquoi nous en avons besoin, ce que nous faisons, comment c'est audité.

Connectez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. L'assistant ne lit que les outils que vous liez explicitement — jamais le reste de votre stack.

Ce que vous connectez le minimum pour démarrer

Votre contenu de support — transférez votre e-mail de support (environ cinq minutes) et placez le widget de chat sur votre site. Vous quittez Zendesk, Freshdesk, Intercom, Front ou Help Scout ? Importez vos articles et macros en quelques clics.
Les articles de votre centre d'aide — la source à laquelle chaque réponse est citée.
Facultatif : votre politique de remboursement et de remontée — pour que la règle sur les remboursements soit la vôtre, pas une supposition.

Ce que nous gérons pour vous aucune configuration de votre côté

Nous retrouvons le bon article de documentation pour chaque ticket et le citons dans la réponse.
Nous menons une seconde IA d'une autre famille de modèles et mettons en quarantaine les injections de prompt et les secrets fuités.
Nous escaladons les remboursements, la facturation et les décisions de politique vers votre responsable nommé, avec la section de politique citée.

Ce qu'il lit à chaque tâche

Vos données. Pas l'internet public.

Chargées à neuf à chaque tâche — modifiez un document, la tâche suivante le prend en compte. Pas de réentraînement, pas de fine-tuning d'une semaine, pas d'instantané périmé.

Votre base de connaissances et les articles de votre centre d'aide — la seule source qu'une réponse a le droit de citer
Votre politique de remboursement et de remontée — pour que le service n'invente jamais une règle que vous n'avez pas
L'historique de tickets du client — chargé avant qu'une réponse ne soit rédigée

Garde-fous

Quand il s'arrête et vous demande.

Remboursements, avoirs, litiges de facturation ou modifications de contrat — escaladés vers votre équipe avec la politique citée, jamais promis
Une question que votre documentation ne couvre pas — escaladée pour une décision humaine plutôt qu'une supposition assurée
Un ticket qui porte ce qui ressemble à un identifiant ou un secret — mis en quarantaine et signalé, jamais renvoyé
Une réponse que la seconde IA a jugée peu fiable — retenue pour la revue de votre équipe