Gerente de suporte
Uma central de suporte nativa de IA que resolve os tickets
Cuida da sua central de suporte — resolve tickets a partir do seu próprio material de ajuda e escala as exceções.
$0.69 por resolução ou a partir de $149/mês
50 resoluções grátis em 30 dias, sem cartão
Central de suporte · Exemplo
23 tickets resolvidos nesta semana, 3 escalados para sua equipe
Últimos 7 dias · dados de exemplo
Taxa de resolução
88%
23 resolvidos · 3 escalados
Desvio
85%
17 de 20 desviados
Tempo médio de resolução
41s
por ticket
Qualidade · 30 d
94%
CSAT previsto
Respostas enviadas vs. escaladas — últimos 14 dias
EnviadasEscaladas
Controle: Um segundo modelo de IA, mais forte, revisa cada resposta antes que ela possa ser enviada sozinha
Ele cuida da sua central de suporte: responde cada ticket recebido a partir do seu próprio material de ajuda, cada afirmação citada ao artigo de onde veio, e escala o restante. Um segundo modelo de IA, mais forte, confere cada resposta antes que ela possa ser enviada sozinha. Você revisa e envia com um clique desde o primeiro dia; a autonomia é conquistada por tema e é opcional. Rode-o em vez de um helpdesk, ou ao lado do que você já tem — você paga por ticket resolvido, não por assento.
Treinado em
os artigos da sua central de ajuda + sua política de reembolso e escalada + os tickets recentes do cliente com o seu suporte (últimos 14 dias)
Métodos
- Cada afirmação factual citada ao artigo do material de ajuda de onde veio
- Um segundo modelo de IA, mais forte, revisa cada resposta antes que ela possa ser enviada sozinha
- Reembolsos, créditos e decisões de faturamento escalados para a sua equipe, nunca resolvidos pela central
- Um ticket que tenta dar instruções à IA nunca é enviado automaticamente — ele espera pela sua equipe
- Se uma resposta fosse repetir um e-mail, cartão ou telefone, esse dado é ocultado e a resposta fica retida para a sua equipe
Para quem
Times de suporte e fundadores que querem uma central nativa de IA que resolva os tickets rotineiros e escale apenas as exceções — autônoma ou ao lado do helpdesk que você já usa.
Como funciona
Do cadastro ao primeiro trabalho pronto.
Encaminhe seu e-mail de suporte em cerca de cinco minutos, ou conecte seu help desk — depois nos aponte os artigos da sua central de ajuda e a política de reembolso.
Cada ticket recebido carrega os tickets recentes do cliente com o seu suporte (últimos 14 dias) e então a central o resolve com uma resposta citada ao seu material.
Um segundo modelo de IA, mais forte, confere cada resposta antes de qualquer envio automático; temas confiáveis que passam da barra de calibração são enviados e todo o restante é escalado para a sua equipe.
Temas confiáveis se resolvem sozinhos. No Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Front, os rascunhos chegam ao ticket como nota interna (no Front: um rascunho de resposta) — sua equipe os aprova no helpdesk que já usa; no Zendesk, Intercom e Freshdesk o agente copia a nota na resposta. Rascunhos de e-mail e chat esperam na sua fila para revisão com um clique.
Matriz de capacidades
Faz bem, com revisão, não faz.
Tarefas fora de escopo são escalonadas · elas não alucinam
Faz bem
- Uma resposta resolvida em minutos após um ticket recebido
- Cada afirmação citada a um artigo do material de ajuda
- Um segundo modelo de IA, mais forte, confere cada resposta antes de um envio automático
- Se uma resposta fosse repetir um e-mail, cartão ou telefone, esse dado é ocultado e a resposta fica retida para a sua equipe
- Pedidos de cancelamento sempre vão para a sua equipe
Com revisão
- Temas confiáveis são resolvidos automaticamente assim que passam da barra de calibração; todo o restante é escalado para a sua equipe revisar com um clique
- Respostas de baixa confiança vão para a fila da sua equipe
- Perguntas sobre reembolso, faturamento e política aguardam a sua decisão
Não faz
- Nunca promete um reembolso ou crédito
- Nunca admite culpa ou responsabilidade
- Nunca responde com base em fatos que seu material não sustenta
Conexões
Por ferramenta: por que precisamos dela, o que fazemos, como é auditada.
Conecte o que precisa, quando precisa. O assistente só lê as ferramentas que você vincula explicitamente — nunca o resto da sua stack.
- Seu conteúdo de suporte — encaminhe seu e-mail de suporte (cerca de cinco minutos) e coloque o widget de chat no seu site. Saindo do Zendesk, Freshdesk ou Intercom? Importe os artigos da sua central de ajuda em alguns cliques (e suas macros, do Zendesk).
- Os artigos da sua central de ajuda — a fonte que cada resposta cita.
- Opcional: sua política de reembolso e escalada — para que a linha sobre reembolsos seja sua, não um palpite.
- Recuperamos o artigo certo do material de ajuda para cada ticket e o citamos na resposta.
- Usamos um segundo modelo de IA, mais forte, como revisor. Um ticket que tenta dar instruções à IA nunca é enviado automaticamente, e se uma resposta fosse repetir um e-mail, cartão ou telefone, esse dado é ocultado e a resposta fica retida para a sua equipe.
- Encaminhamos reembolsos, faturamento e decisões de política para o responsável nomeado, com a seção da política citada.
O que lê em cada tarefa
Seus dados. Não a internet pública.
Carregado fresco a cada tarefa — mude um documento e a próxima tarefa o pega. Sem retreinamento, sem fine-tune de uma semana, sem snapshot desatualizado.
- Sua base de conhecimento e os artigos da central de ajuda — a única fonte que uma resposta pode citar
- Sua política de reembolso e escalada — para que a central nunca invente uma política que você não tem
- Os tickets recentes do cliente com o seu suporte (últimos 14 dias) — carregados antes de qualquer resposta ser redigida
Salvaguardas
Quando ele para e pergunta a você.
- Reembolsos, créditos, disputas de faturamento ou mudanças de contrato — escalados para a sua equipe com a política citada, nunca prometidos
- Uma pergunta que seu material de ajuda não cobre — escalada para uma decisão humana em vez de um palpite confiante
- Uma resposta que repetiria um e-mail, cartão ou telefone — o dado é ocultado e a resposta fica retida para a sua equipe
- Uma resposta que o revisor da segunda IA pontuou com baixa confiança — retida para a revisão da sua equipe
Planos
Pague por resolução
$0.69
Por ticket resolvido. Pague só pelo que a central resolve — sem assinatura, US$ 0 quando o ticket escala.
Escolher Pague por resoluçãoUma resolução só é cobrada quando a resposta saiu — automaticamente ou com o seu clique — e o cliente não voltou a escrever nessa conversa em 72 horas. Tickets escalados, respostas às quais o cliente voltou e respostas que sua equipe reescreveu (mais da metade alterada) nunca são cobrados.
Experimente o exemplo ou comece com os seus próprios dados.