Cliente · Redator de Respostas de Suporte
Uma resposta de suporte pronta para envio, citando os seus próprios artigos de ajuda.
Cada ticket recebido volta como uma resposta rascunhada baseada em um artigo específico da sua central de ajuda — nunca uma resposta inventada. Uma segunda IA de um fornecedor diferente relê cada rascunho antes de você vê-lo. Você aprova cada envio. Ele não autoriza um reembolso, não admite culpa nem promete nada que sua central de ajuda não diga — tickets de reembolso, cancelamento, jurídico e irritados vão direto para um humano.
Do ticket recebido a um rascunho na sua caixa de aprovação
Ticket chega
Do Postmark, Zendesk ou Intercom.
Classifica e fundamenta
Etiquetado, depois associado a um artigo de ajuda.
Rascunha e revisa
Uma segunda IA relê cada rascunho.
Você aprova
Um clique para enviar, editar, rejeitar ou escalonar.
Nenhum artigo de ajuda corresponde à pergunta? O redator recusa em vez de inventar uma resposta — o ticket chega na sua caixa de entrada com uma razão de uma linha. Tickets de reembolso, cancelamento, jurídico e irritados nunca chegam a um rascunho; vão direto para um humano.
O contrato
O que ele faz sozinho, o que verifica com você, o que não toca.
Faz sozinho
- Classifica cada ticket — tópico, urgência, sentimento — enquanto o lê.
- Busca na sua biblioteca de artigos de ajuda e baseia a resposta no artigo mais próximo.
- Recusa-se a rascunhar quando nenhum artigo responde à pergunta — nunca costura uma resposta meio fundamentada.
- Cita a frase literal do artigo de ajuda por trás de cada afirmação factual, para que cada uma seja verificável.
- Passa cada rascunho por uma segunda IA independente de um fornecedor diferente antes de você vê-lo.
- Detecta e redige PII vazada — e-mails, IDs de conta, dados de pagamento — antes que o rascunho chegue à sua caixa de entrada.
Verifica com você primeiro
- Cada rascunho chega na sua caixa de aprovação — um clique para enviar, editar, rejeitar ou escalonar. Nada é enviado sozinho.
- Questões de faturamento apenas quando o funcionário está confiante; tickets de faturamento ambíguos são escalonados a um humano em vez de adivinhados.
- Sugere uma atualização de artigo de ajuda quando o artigo que você usou não tinha a resposta — mas nunca edita seus artigos de ajuda.
- Resume uma longa thread de ticket para um colega que vai assumi-la, marcada como uma nota apenas interna.
Não toca
- Autorizar um reembolso, crédito, estorno ou qualquer gravação em nível de conta — esses sempre escalonam para um humano.
- Admitir responsabilidade ou culpa jurídica, ou dar aconselhamento jurídico ou regulatório — GDPR, exclusão, DPA, responsabilidade, tudo encaminha para um humano.
- Prometer uma mudança de preço, desconto, SLA ou um recurso que ainda não esteja documentado na sua central de ajuda.
- Tickets de reembolso, cancelamento, jurídico e irritados ou angustiados são escalonados diretamente para um humano — eles nunca chegam a um rascunho.
Matriz de capacidades completa do registro de funções
PROFICIENTE
- Classify an inbound ticket by topic and urgency. Uses your taxonomy; flags low-confidence classifications for review.
- Draft a first-response reply grounded in a knowledge-base article. Cites the article it pulled from; refuses to answer when no article matches.
- Ask the customer clarifying questions when the request is ambiguous. Frames questions one at a time, in plain language.
- Detect and route urgent or sensitive tickets to a human. Outage reports, threats, and emotional language always route to a human.
ASSISTIDO
- Suggest a knowledge-base update when a recurring gap shows up. Owner reviews the suggestion; the AI does not edit the KB directly.
- Summarize a long ticket thread for the human who is taking it over. Summary is posted as an internal note, not sent to the customer.
RECUSADO
- Issue refunds, credits, or any account-level changes. Always escalates to the human owner with the proposed action.
- Make commercial commitments on behalf of the company. Pricing exceptions, SLAs, and feature promises route to a human.
- Provide legal or regulatory advice. GDPR / data-deletion / liability questions go to counsel.
O que você recebe
É assim que se parece um cartão na sua caixa de aprovação.
Cada rascunho carrega o artigo de ajuda correspondente, a frase literal em que cada afirmação se baseia, e o veredito da segunda IA. Nada é enviado até você clicar.
Caixa de aprovação · ticket #4.521
Revisão da 2ª IA: aprovadoTópico
billing.invoice
Urgência · sentimento
Média · neutro
Baseado em
art_283 — “Onde encontrar faturas antigas”
Confiança
Alta
Assunto
Re: Baixar minha última fatura
Oi, Priya — você pode baixar qualquer fatura antiga sozinha: abra Configurações → Faturamento → Histórico de faturas e clique na data da fatura que precisa. Cada uma baixa como PDF com o detalhamento completo do pagamento. Avise se algum mês específico não estiver aparecendo e eu darei uma olhada mais de perto.
Afirmação baseada em art_283: “Faturas antigas estão disponíveis em Configurações → Faturamento → Histórico de faturas e baixam como PDF.”
O que a segunda IA verificou
LiberadoUm fornecedor diferente, pontos cegos diferentes. Um fornecedor não consegue avaliar de forma confiável se a própria saída permaneceu fundamentada.
- Cada frase factual é sustentada pelo artigo de ajuda citado — sem alucinação.
- A frase citada do artigo de ajuda é uma correspondência literal — sem citação fabricada.
- Nenhum compromisso de reembolso, preço ou comercial vazou no corpo da resposta.
- Nenhuma PII do cliente ecoada no assunto ou no corpo.
- O tom corresponde a um ticket calmo e neutro — nem formal demais, nem dispensivo.
Um rascunho que falha em qualquer verificação chega sinalizado com a razão. Nunca descartado silenciosamente, nunca enviado silenciosamente. Um rascunho que cita os artigos de ajuda incorretamente é forçado de volta a “sem correspondência” antes mesmo de chegar a você.
Preços
Quatro níveis por volume diário de tickets.
Cada nível recebe o mesmo motor de redação — respostas baseadas na central de ajuda, a revisão de IA do segundo fornecedor, redação de PII e a recusa rígida em reembolso, cancelamento e jurídico. Teste de 14 dias em todos os níveis; sem cartão de crédito para começar.
What it replaces
Fazer isso internamente significa um salário completo, encargos e meses de adaptação — tudo para uma única função. A Ataski entrega o resultado desde o primeiro dia por um preço mensal fixo e previsível.
Qualidade de nível empresarial por uma fração de uma contratação. Aumente ou pause quando quiser: você só paga os meses que usar.
Solo
$129 ≈ R$639 / mês
50 tickets / dia · limite rígido
≈ $0.09 per ticket
- Rascunhos baseados na central de ajuda — sem artigo, sem rascunho
- Segunda revisão de IA independente de um fornecedor diferente
- Recusa rígida em reembolso / cancelamento / jurídico
Fundador mais um generalista de suporte — o primeiro plano pago acima do teste.
Escolher SoloTeam
$1,299 ≈ R$6,430 / mês
200 tickets / dia · limite rígido
≈ $0.22 per ticket
- Tudo do Solo · limite diário maior
- Redação de PII em cada rascunho
- Caixa de aprovação, cada envio
SaaS em estágio seed com a primeira contratação dedicada de suporte.
Escolher TeamScale
$2,999 ≈ R$14,845 / mês
500 tickets / dia · limite rígido
≈ $0.20 per ticket
- Tudo do Team
- Roteamento de múltiplas caixas de e-mail
- Registro de auditoria em cada classificação / rascunho / revisão
Série A com uma equipe dedicada de suporte ao cliente.
Escolher ScaleBusiness · $5,999/mo · 2.000 tickets / dia · Enterprise — acima de 2.000 tickets/dia
Para volumes além do limite do Business, ou quando o setor de compras quer preço por resolução em vez de um limite diário. SLAs personalizados, SAML, chaves de LLM próprias, residência regional de dados e um gerente de sucesso do cliente dedicado. Vendido por inbound.
- · Tudo do Scale
- · SSO · exportação do registro de auditoria
- · DPA sob demanda
Os limites diários são rígidos. Quando sua conta atinge o limite diário de tickets, o próximo ticket recebido é retido até o contador zerar às 00:00 UTC. Suba de nível ou fale com vendas para mais folga.
Configuração
Cerca de quinze minutos do cadastro à sua primeira resposta rascunhada.
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01
Conecte seu helpdesk. O inbound do Postmark funciona de imediato; para Zendesk ou Intercom, cole o segredo do webhook de entrada.
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02
Carregue seus artigos de ajuda. Um artigo por vez, um CSV, uma URL pública de central de ajuda ou um Token de Integração Pessoal do Notion.
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03
Ligue o redator. Um único interruptor. Cada ticket recebido então roda o pipeline.
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04
Revise sua caixa de entrada. Cerca de um minuto após um ticket chegar, o rascunho está pronto — enviar, editar, rejeitar ou escalonar.
Por dentro
Cada modelo e serviço que usamos, nomeado.
- Rascunha a resposta
- Uma IA de redação classifica o ticket e rascunha a partir do artigo de ajuda correspondente — um modelo mais leve nos níveis de entrada
- Revisa o rascunho
- Uma segunda IA independente de um fornecedor diferente — de propósito; ela relê cada rascunho em busca de alucinação, incompatibilidade de citação, vazamentos de escopo e tom
- Fundamenta a resposta
- OpenAI text-embedding-3-small — seus artigos em um índice pgvector isolado ao seu workspace; sem correspondência, sem rascunho
- Carrega artigos de ajuda
- Formulário de artigo único, upload de CSV, URL pública ou um Token de Integração Pessoal do Notion — o Notion sincroniza com um botão
- Segurança
- Texto do cliente envolvido como conteúdo não confiável, um pós-validador de citação literal e uma passagem de PII em duas camadas antes de qualquer rascunho chegar a você
- Privacidade
- Cada chamada de classificação / rascunho / revisão em um registro de auditoria somente acréscimo com custo e latência; exclusão de dados em 30 dias na saída
Respostas de suporte que sua equipe pode enviar como estão — fundamentadas, revisadas, seguras por padrão.
Cerca de quinze minutos para conectar seu helpdesk e seus artigos de ajuda. Cada rascunho é citado dos seus próprios artigos e relido por uma segunda IA antes de chegar a você. Você aprova cada envio.