ИИ-нативная поддержка, которая решает обращения

Она ведёт вашу поддержку: отвечает на каждое входящее обращение по вашим же справочным материалам — каждое утверждение со ссылкой на статью, из которой оно взято, — а остальное эскалирует. Второй ИИ из другого модельного семейства проверяет каждый ответ перед отправкой. Вы проверяете и отправляете в один клик с первого дня; автономность зарабатывается отдельно по каждой теме и включается только вами. Запускайте её вместо хелпдеска или рядом с уже имеющимся — вы платите за решённое обращение, а не за место.

Обучен на

статьи вашей справки + ваша политика возвратов и эскалации + прежняя история тикетов клиента

Методы

Каждое фактическое утверждение со ссылкой на статью справки, из которой оно взято
Второй ИИ из другого модельного семейства проверяет каждый ответ перед отправкой
Возвраты, кредиты и решения по биллингу эскалируются вашей команде, а не решаются поддержкой
Тикет вида «игнорируй прежние инструкции» помещается в карантин, а не выполняется
Тикет, в котором утёк пароль или API-ключ, помечается, а не отправляется обратно

Для кого

Команды поддержки и основатели, которым нужна ИИ-нативная поддержка, решающая рутинные обращения и эскалирующая только исключения — самостоятельно или рядом с хелпдеском, который вы уже используете.

От $169/мес · оплата за решение

Выбрать тариф Посмотреть пример

Как это работает

От регистрации до первой отправки.

Перенаправьте свой email поддержки примерно за пять минут или подключите хелп-деск — затем укажите нам статьи справки и политику возвратов.

Каждое входящее обращение подгружает историю клиента, затем поддержка решает его ответом со ссылками на ваши материалы.

Второй ИИ из другого модельного семейства проверяет каждый ответ; доверенные темы, прошедшие порог калибровки, отправляются, всё остальное эскалируется вашей команде.

Доверенные темы решаются автоматически; исключения попадают в вашу очередь для проверки, правки или эскалации в один клик.

Матрица возможностей

Делает сам, проверяет с вами, не делает.

Задачи вне зоны компетенции эскалируются · они не выдумываются

Делает хорошо

Решённый ответ в течение нескольких минут после входящего обращения
Каждое утверждение со ссылкой на статью справки
Второй ИИ из другого модельного семейства проверяет каждый ответ
Тикеты с prompt-injection и утёкшими секретами помещаются в карантин
Тикеты с сигналом оттока выносятся ответственному за аккаунт

С проверкой

Доверенные темы решаются автоматически, как только проходят порог калибровки; всё остальное эскалируется вашей команде для проверки в один клик
Ответы с низкой уверенностью идут в очередь вашей команды
Вопросы по возвратам, биллингу и политике ждут вашего решения

Не будет делать

Никогда не обещает возврат или кредит
Никогда не признаёт вину или ответственность
Никогда не отвечает по фактам, которых ваши материалы не подтверждают

Подключения

По каждому инструменту: зачем он нам нужен, что мы делаем, как это проверяется.

Подключайте то, что нужно, когда нужно. Ассистент читает только те инструменты, которые вы явно связали, — никогда остальной ваш стек.

Что подключаете вы минимум для старта

Ваш контент поддержки — перенаправьте email поддержки (около пяти минут) и разместите чат-виджет на своём сайте. Уходите с Zendesk, Freshdesk, Intercom, Front или Help Scout? Импортируйте свои статьи и макросы в пару кликов.
Статьи вашей справки — источник, на который ссылается каждый ответ.
По желанию: ваша политика возвратов и эскалации — чтобы линия по возвратам была вашей, а не догадкой.

Что мы делаем за вас без настройки с вашей стороны

Находим нужную статью справки для каждого обращения и ссылаемся на неё в ответе.
Запускаем второй ИИ из другого модельного семейства и помещаем в карантин prompt-injection и утёкшие секреты.
Эскалируем возвраты, биллинг и вопросы по политике вашему поимённому ответственному с цитатой раздела политики.

Что роль читает при каждой задаче

Ваши данные. Не публичный интернет.

Загружается заново под каждую задачу — измените документ, и следующая задача его подхватит. Никакого переобучения, никакой недельной донастройки, никаких устаревших снимков.

Ваша база знаний и статьи справки — единственный источник, на который ответу разрешено ссылаться
Ваша политика возвратов и эскалации — чтобы поддержка никогда не выдумывала политику, которой у вас нет
Прежняя история тикетов клиента — подгружается до того, как готовится любой ответ

Ограничители

Когда он останавливается и спрашивает вас.

Возвраты, кредиты, споры по биллингу или изменения договора — эскалируются вашей команде с цитатой политики, никогда не обещаются
Вопрос, который ваши материалы не покрывают — эскалируется на решение человеку вместо уверенной догадки
Тикет, в котором есть что-то похожее на учётные данные или секрет — помещается в карантин и помечается, никогда не отправляется обратно
Ответ, которому второй ИИ-проверяющий поставил низкую уверенность — удерживается для проверки вашей командой