Клиенты · Составитель ответов поддержки
Готовый к отправке ответ поддержки с цитатами из ваших собственных статей справки.
Каждое входящее обращение возвращается составленным ответом, основанным на конкретной статье из ваших статей справки — никогда не на выдуманном ответе. Второй ИИ от другого вендора перечитывает каждый черновик до того, как вы его увидите. Каждую отправку одобряете вы. Он не авторизует возврат, не признаёт вину и не обещает то, чего нет в ваших статьях справки — обращения про возврат, отмену, юридические вопросы и гневные обращения сразу идут к человеку.
От входящего обращения до черновика в вашем почтовом ящике одобрения
Обращение поступает
Из Postmark, Zendesk или Intercom.
Классификация и привязка
Помечается, затем сопоставляется со статьёй справки.
Черновик и проверка
Второй ИИ перечитывает каждый черновик.
Вы одобряете
Один клик — отправить, отредактировать, отклонить или эскалировать.
Ни одна статья справки не подходит к вопросу? Составитель отказывается, а не выдумывает ответ — обращение попадает в ваш ящик с однострочным объяснением. Обращения про возврат, отмену, юридические вопросы и гневные обращения никогда не доходят до черновика; они сразу идут к человеку.
Договорённость
Что он делает сам, что согласовывает с вами, чего не касается.
Делает сам
- Классифицирует каждое обращение — тема, срочность, тональность — по мере чтения.
- Ищет в вашей библиотеке статей справки и основывает ответ на наиболее подходящей статье.
- Отказывается составлять черновик, когда ни одна статья не отвечает на вопрос — никогда не сшивает наполовину обоснованный ответ.
- Цитирует дословное предложение из статьи справки за каждым фактическим утверждением, чтобы его можно было проверить.
- Прогоняет каждый черновик через второй независимый ИИ от другого вендора до того, как вы его увидите.
- Обнаруживает и скрывает утёкшие персональные данные — email, ID аккаунтов, платёжные данные — до того, как черновик попадёт в ваш ящик.
Сначала согласует с вами
- Каждый черновик попадает в ваш почтовый ящик одобрения — один клик, чтобы отправить, отредактировать, отклонить или эскалировать. Ничто не отправляется само.
- Вопросы по биллингу — только когда сотрудник уверен; неоднозначные обращения по биллингу эскалируются к человеку, а не угадываются.
- Предлагает обновить статью справки, когда в использованной статье не было ответа — но никогда не редактирует ваши статьи справки сам.
- Резюмирует длинную переписку по обращению для коллеги, который его перенимает, с пометкой «только для внутреннего использования».
Не касается
- Авторизации возврата, кредита, чарджбэка или любой записи на уровне аккаунта — это всегда эскалируется к человеку.
- Признания ответственности или юридической вины, а также юридических или регуляторных советов — GDPR, удаление, DPA, ответственность направляются к человеку.
- Обещания изменения цены, скидки, SLA или функции, которой ещё нет в ваших статьях справки.
- Обращения про возврат, отмену, юридические вопросы, а также гневные или встревоженные обращения жёстко эскалируются прямо к человеку — они никогда не доходят до черновика.
Полная матрица возможностей из реестра ролей
УВЕРЕННО
- Classify an inbound ticket by topic and urgency. Uses your taxonomy; flags low-confidence classifications for review.
- Draft a first-response reply grounded in a knowledge-base article. Cites the article it pulled from; refuses to answer when no article matches.
- Ask the customer clarifying questions when the request is ambiguous. Frames questions one at a time, in plain language.
- Detect and route urgent or sensitive tickets to a human. Outage reports, threats, and emotional language always route to a human.
С УЧАСТИЕМ ЧЕЛОВЕКА
- Suggest a knowledge-base update when a recurring gap shows up. Owner reviews the suggestion; the AI does not edit the KB directly.
- Summarize a long ticket thread for the human who is taking it over. Summary is posted as an internal note, not sent to the customer.
ОТКАЗ
- Issue refunds, credits, or any account-level changes. Always escalates to the human owner with the proposed action.
- Make commercial commitments on behalf of the company. Pricing exceptions, SLAs, and feature promises route to a human.
- Provide legal or regulatory advice. GDPR / data-deletion / liability questions go to counsel.
Что вы получаете
Вот как выглядит одна карточка в вашем ящике одобрения.
Каждый черновик несёт сопоставленную статью справки, дословное предложение, на которое опирается каждое утверждение, и вердикт второго ИИ. Ничто не отправится, пока вы не нажмёте.
Ящик одобрения · обращение №4 521
Проверка 2-м ИИ: одобреноТема
billing.invoice
Срочность · тональность
Средняя · нейтральная
Основано на
art_283 — «Где найти прошлые счета»
Уверенность
Высокая
Тема
Re: Скачивание моего последнего счёта
Здравствуйте, Прия — любой прошлый счёт можно скачать самостоятельно: откройте Настройки → Биллинг → История счетов и нажмите на дату нужного счёта. Каждый скачивается в виде PDF с полной разбивкой платежа. Дайте знать, если какой-то конкретный месяц не отображается, и я посмотрю внимательнее.
Утверждение основано на art_283: «Прошлые счета доступны в разделе Настройки → Биллинг → История счетов и скачиваются в виде PDF».
Что проверил второй ИИ
Прошло проверкуДругой вендор — другие слепые зоны. Один вендор не может надёжно оценить, осталась ли его собственная выдача обоснованной.
- Каждое фактическое предложение подкреплено процитированной статьёй справки — никаких галлюцинаций.
- Процитированное предложение из статьи справки совпадает дословно — никаких выдуманных ссылок.
- Никакого возврата, цены или коммерческого обязательства не просочилось в текст ответа.
- Никаких персональных данных клиента в теме или тексте.
- Тон соответствует спокойному нейтральному обращению — не слишком официальный, не пренебрежительный.
Черновик, не прошедший любую проверку, попадает помеченным с причиной. Никогда не отбрасывается тихо, никогда не отправляется тихо. Черновик, который неверно цитирует статьи справки, возвращается к статусу «нет совпадения» ещё до того, как дойдёт до вас.
Цены
Четыре уровня по дневному объёму обращений.
Каждый уровень получает один и тот же движок составления — ответы с опорой на статьи справки, проверку вторым ИИ от другого вендора, скрытие персональных данных и жёсткий отказ по возврату, отмене и юридическим вопросам. 14-дневный пробный период на каждом уровне; без карты для старта.
Что заменяет
Нанимать ради этого человека — это полная зарплата, налоги и месяцы на разгон, и всё ради одной функции. Ataski выдаёт результат с первого дня по фиксированной, предсказуемой месячной цене.
Качество корпоративного уровня за долю стоимости найма. Масштабируйте или ставьте на паузу когда угодно — платите только за месяцы, когда пользуетесь.
Solo
$129 ≈ ₽11,868 / месяц
50 обращений / день · жёсткий лимит
≈ $0.09 за тикет
- Черновики с опорой на статьи справки — нет статьи, нет черновика
- Вторая независимая проверка ИИ от другого вендора
- Жёсткий отказ по возврату / отмене / юридическим вопросам
Основатель плюс один универсал поддержки — первый платный план над пробным.
Выбрать SoloTeam
$1,299 ≈ ₽119,508 / месяц
200 обращений / день · жёсткий лимит
≈ $0.22 за тикет
- Всё из Solo · более высокий дневной лимит
- Скрытие персональных данных в каждом черновике
- Ящик одобрения, каждая отправка
SaaS на стадии seed с первым выделенным сотрудником поддержки.
Выбрать TeamScale
$2,999 ≈ ₽275,908 / месяц
500 обращений / день · жёсткий лимит
≈ $0.20 за тикет
- Всё из Team
- Маршрутизация по нескольким почтовым ящикам
- Журнал аудита по каждой классификации / черновику / проверке
Series A с выделенной командой клиентской поддержки.
Выбрать ScaleBusiness · $5,999/mo · 2 000 обращений / день · Enterprise — свыше 2 000 обращений/день
Для объёмов сверх лимита Business или когда закупки хотят оплату за разрешённое обращение вместо дневного лимита. Индивидуальные SLA, SAML, свои ключи LLM, региональное хранение данных и выделенный менеджер клиентского успеха. Продаётся по входящим запросам.
- · Всё из Scale
- · SSO · экспорт журнала аудита
- · DPA по запросу
Дневные лимиты жёсткие. Когда ваш аккаунт достигает дневного лимита обращений, следующее входящее обращение удерживается до сброса счётчика в 00:00 UTC. Повысьте уровень или свяжитесь с отделом продаж для запаса.
Настройка
Около пятнадцати минут от регистрации до первого составленного ответа.
-
01
Подключите вашу службу поддержки. Входящие Postmark работают из коробки; для Zendesk или Intercom вставьте секрет входящего вебхука.
-
02
Загрузите ваши статьи справки. По одной статье, CSV-файлом, публичным URL справки или токеном персональной интеграции Notion.
-
03
Включите составителя. Один переключатель. Затем каждое входящее обращение проходит через конвейер.
-
04
Просматривайте ваш ящик. Примерно через минуту после поступления обращения черновик готов — отправить, отредактировать, отклонить или эскалировать.
Под капотом
Каждая модель и сервис, которые мы используем, названы.
- Составляет ответ
- Составляющий ИИ классифицирует обращение и составляет ответ из сопоставленной статьи справки — более лёгкая модель на начальных уровнях
- Проверяет черновик
- Второй независимый ИИ от другого вендора — намеренно; он перечитывает каждый черновик на галлюцинации, несовпадение цитат, выход за рамки и тон
- Обосновывает ответ
- OpenAI text-embedding-3-small — ваши статьи в индексе pgvector, изолированном для вашего рабочего пространства; нет совпадения — нет черновика
- Загружает статьи справки
- Форма для одной статьи, загрузка CSV, публичный URL или токен персональной интеграции Notion — Notion синхронизируется по кнопке
- Безопасность
- Текст клиента обёрнут как недоверенный контент, постпроверка дословных цитат и двухслойный проход по персональным данным до того, как любой черновик дойдёт до вас
- Приватность
- Каждый вызов классификации / составления / проверки в журнале аудита только для дополнения, со стоимостью и задержкой; удаление данных через 30 дней после отключения
Ответы поддержки, которые ваша команда может отправлять как есть — обоснованные, проверенные, безопасные по умолчанию.
Около пятнадцати минут, чтобы подключить службу поддержки и статьи справки. Каждый черновик процитирован из ваших собственных статей и перечитан вторым ИИ до того, как дойдёт до вас. Каждую отправку одобряете вы.