Менеджер поддержки
ИИ-нативная поддержка, которая решает обращения
Ведёт вашу поддержку — решает обращения по вашим же справочным материалам, исключения эскалирует.
$0.69 за решение или от $149/мес
50 бесплатных решений за 30 дней, без карты
Служба поддержки · Пример
За неделю решено обращений: 23, передано вашей команде: 3
Последние 7 дней · пример данных
Доля решений
88%
23 решено · 3 эскалаций
Отклонение
85%
17 из 20 отклонено
Среднее время решения
41s
на обращение
Оценка качества · 30 дн.
94%
Прогноз CSAT
Ответы и эскалации — дней: 14
ОтправленоЭскалации
Контроль: Вторая, более сильная модель ИИ проверяет каждый ответ, прежде чем он сможет уйти автоматически
Она ведёт вашу поддержку: отвечает на каждое входящее обращение по вашим же справочным материалам — каждое утверждение со ссылкой на статью, из которой оно взято, — а остальное эскалирует. Вторая, более сильная модель ИИ проверяет каждый ответ, прежде чем он сможет уйти автоматически. Вы проверяете и отправляете в один клик с первого дня; автономность зарабатывается отдельно по каждой теме и включается только вами. Запускайте её вместо хелпдеска или рядом с уже имеющимся — вы платите за решённое обращение, а не за место.
Обучен на
статьи вашей справки + ваша политика возвратов и эскалации + недавние обращения клиента в вашу поддержку (за последние 14 дней)
Методы
- Каждое фактическое утверждение со ссылкой на статью справки, из которой оно взято
- Вторая, более сильная модель ИИ проверяет каждый ответ, прежде чем он сможет уйти автоматически
- Возвраты, кредиты и решения по биллингу эскалируются вашей команде, а не решаются поддержкой
- Тикет, который пытается давать указания ИИ, никогда не уходит автоматически — он ждёт решения ваших сотрудников
- Email, номер карты или телефона в ответе скрываются, а сам ответ ждёт проверки ваших сотрудников
Для кого
Команды поддержки и основатели, которым нужна ИИ-нативная поддержка, решающая рутинные обращения и эскалирующая только исключения — самостоятельно или рядом с хелпдеском, который вы уже используете.
Как это работает
От регистрации до первой готовой работы.
Перенаправьте свой email поддержки примерно за пять минут или подключите хелп-деск — затем укажите нам статьи справки и политику возвратов.
Каждое входящее обращение подгружает недавние обращения клиента в вашу поддержку (за последние 14 дней), затем поддержка решает его ответом со ссылками на ваши материалы.
Вторая, более сильная модель ИИ проверяет каждый ответ перед любой автоматической отправкой; доверенные темы, прошедшие порог калибровки, отправляются, всё остальное эскалируется вашей команде.
Доверенные темы решаются автоматически. В Zendesk, Intercom, Freshdesk или Front черновики ложатся на тикет внутренней заметкой (во Front — черновиком ответа): команда одобряет их в том хелпдеске, где уже работает; в Zendesk, Intercom и Freshdesk агент копирует текст заметки в ответ сам. Черновики из почты и чата ждут в вашей очереди проверки в один клик.
Матрица возможностей
Делает сам, проверяет с вами, не делает.
Задачи вне зоны компетенции эскалируются · они не выдумываются
Делает хорошо
- Решённый ответ в течение нескольких минут после входящего обращения
- Каждое утверждение со ссылкой на статью справки
- Вторая, более сильная модель ИИ проверяет каждый ответ перед автоматической отправкой
- Email, номер карты или телефона в ответе скрываются, а сам ответ ждёт проверки ваших сотрудников
- Запросы на отмену подписки всегда уходят вашим сотрудникам
С проверкой
- Доверенные темы решаются автоматически, как только проходят порог калибровки; всё остальное эскалируется вашей команде для проверки в один клик
- Ответы с низкой уверенностью идут в очередь вашей команды
- Вопросы по возвратам, биллингу и политике ждут вашего решения
Не будет делать
- Никогда не обещает возврат или кредит
- Никогда не признаёт вину или ответственность
- Никогда не отвечает по фактам, которых ваши материалы не подтверждают
Подключения
По каждому инструменту: зачем он нам нужен, что мы делаем, как это проверяется.
Подключайте то, что нужно, когда нужно. Ассистент читает только те инструменты, которые вы явно связали, — никогда остальной ваш стек.
- Ваш контент поддержки — перенаправьте email поддержки (около пяти минут) и разместите чат-виджет на своём сайте. Уходите с Zendesk, Freshdesk или Intercom? Импортируйте статьи справочного центра в пару кликов (а из Zendesk — ещё и макросы).
- Статьи вашей справки — источник, на который ссылается каждый ответ.
- По желанию: ваша политика возвратов и эскалации — чтобы линия по возвратам была вашей, а не догадкой.
- Находим нужную статью справки для каждого обращения и ссылаемся на неё в ответе.
- Запускаем вторую, более сильную модель ИИ как проверяющую. Тикет, который пытается давать указания ИИ, никогда не уходит автоматически, а email, номер карты или телефона в ответе скрываются, и ответ ждёт проверки ваших сотрудников.
- Эскалируем возвраты, биллинг и вопросы по политике вашему поимённому ответственному с цитатой раздела политики.
Что роль читает при каждой задаче
Ваши данные. Не публичный интернет.
Загружается заново под каждую задачу — измените документ, и следующая задача его подхватит. Никакого переобучения, никакой недельной донастройки, никаких устаревших снимков.
- Ваша база знаний и статьи справки — единственный источник, на который ответу разрешено ссылаться
- Ваша политика возвратов и эскалации — чтобы поддержка никогда не выдумывала политику, которой у вас нет
- Недавние обращения клиента в вашу поддержку (за последние 14 дней) — подгружаются до того, как готовится любой ответ
Ограничители
Когда он останавливается и спрашивает вас.
- Возвраты, кредиты, споры по биллингу или изменения договора — эскалируются вашей команде с цитатой политики, никогда не обещаются
- Вопрос, который ваши материалы не покрывают — эскалируется на решение человеку вместо уверенной догадки
- Ответ, в котором оказался бы email, номер карты или телефона — данные скрыты, ответ ждёт проверки ваших сотрудников
- Ответ, которому второй ИИ-проверяющий поставил низкую уверенность — удерживается для проверки вашей командой
Тарифы
Оплата за решение
$0.69
За каждое решённое обращение. Платите только за решённое — без подписки, $0, если обращение передано человеку.
Выбрать Оплата за решениеРешение оплачивается, только если ответ ушёл — автоматически или по вашему клику — и клиент не написал в этот разговор в течение 72 часов. Эскалированные тикеты, ответы, после которых клиент вернулся, и ответы, переписанные вашей командой (изменено больше половины), не оплачиваются никогда.
Посмотрите пример работы — или начните со своими данными.